Klacht: Abonnement beeindigen

vivian Brown op 12 juli 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Vivian, Wat vervelend om te horen dat je geen bevestiging hebt ontvangen van de opzegging. Wij zullen je de bevestiging per direct versturen per e-mail en kunnen hierbij bevestigen dat jouw contract op 8 augustus stopt. Onze excuses voor...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 12 juli 2022

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd zijn abonnement bij Basic Fit te beëindigen via de website, maar ontving geen bevestigingsmail en het abonnement bleef actief. Ondanks meerdere gesprekken met de klantenservice en het tonen van een screenshot van de beëindiging op 8 augustus, blijft de situatie onopgelost. De klant hoopt dat het abonnement per de afgesproken datum daadwerkelijk wordt beëindigd.

Mijn Klacht:

Probeer al meerdere keren mijn abonnement te beeindigen via de site , t pakt t wel maar krijg geen mail en als ik weer ga kijken zie ik dat ik t niet beeindigd is , gelukkig heb ik een screenshot van de laatste gemaakt 8 aug daarop staat dat t beeindigd is ik dacht ik krijg weer een mail binnen 24 uur ter bevestiging neen hoor geen mail. ben bij de spotschool geweest een paar keer gechat dat t goed komt nog steeds niet, is niet de bedoeling dat t beeindigd wordt en ik een andere datum dan 8 aug 2022 krijg, hoop dat ik niet meer van de kast naar de muur gestuurd wordt en dat mijn abonnement beeindigd wordt per 8 aug.

Gewenste Oplossing:

dat mijn abonnement per 8 aug beeindigd wordt

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 13 juli 2022 om 10:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Vivian,

Wat vervelend om te horen dat je geen bevestiging hebt ontvangen van de opzegging.

Wij zullen je de bevestiging per direct versturen per e-mail en kunnen hierbij bevestigen dat jouw contract op 8 augustus stopt. Onze excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,

Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door vivian Brown
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM