Terug

Klacht: Abonnement 1 jaar vooruit betaald maart 2020

[email protected] op 28 mei 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 31 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Floris, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken. Jouw lidmaatschap is beëindigd per 8-4-2021. In...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 28 mei 2021

Een klant van Basic Fit heeft in maart 2020 een jaarabonnement vooruit betaald, maar heeft tot nu toe geen terugbetaling ontvangen. Na het opzeggen van het abonnement vanwege een nieuwe incasso datum, blijkt de klant geen toegang meer te hebben tot de pas en het abonnementnummer. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via de website, heeft de klant geen reactie ontvangen en eist nu terugbetaling voor de periode waarin niet gesport kon worden.

Mijn Klacht:

Abonnement 1 jaar vooruit betaald maart 2020. Tot op heden geen geld terug ontvangen. Abonnement opgezegd omdat er een nieuwe incasso datum gepland stond in het systeem van basic fit. Belofte was verlenging abonnement met aantal weken dat niet kon sporten in 2020/2021. Echter zowel pas als Abonnementnummer niet meer bruikbaar bij basic fit. Tevens gemaild via de website van basic nooit een reactie ontvangen.

Wil mijn geld terug voor de periode dat niet kon sporten ook voor de datum van 14 december. Sportscholen waren immers vanaf 15 maart 2020 al gesloten en niet pas vanaf 14 december.

Gewenste Oplossing:

Wil mijn geld terug voor de periode dat niet kon sporten ook voor de datum van 14 december. Sportscholen waren immers vanaf 15 maart 2020 al gesloten en niet pas vanaf 14 december.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 31 mei 2021 om 08:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Floris,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.

Jouw lidmaatschap is beëindigd per 8-4-2021. In de administratie kan ik zien dat je recht hebt op een tegoed van in totaal € 130,32 (€ 76,20 voor de eerste lockdown en € 54,12 voor de tweede lockdown).

Het verzoek tot uitbetaling is reeds voor je aangevraagd. Het bedrag van € 130,32 wordt teruggestort op het bij ons bekende rekeningnummer en zal binnen 15 werkdagen op je rekening worden bijgeschreven.

Excuses voor het ongemak!

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het