Mijn Klacht:
Beste,
Ik ben al jaren klant bij de basic fit, heb altijd netjes betaald en ben altijd zeer tevreden geweest.
Enige tijd geleden kwam ik de sportschool niet binnen en kreeg ik de melding dat ik niet betaald zou hebben in de basic fit app. Ik heb mijn betaalrekening bekeken maar er was niets fout gegaan en gewoon geïncasseerd door Basic Fit zoals voorgaande maanden. Omdat ik toch graag naar binnen wilde heb ik via de app waarschijnlijk per ongeluk mijn abonnement aangepast en nogmaals betaald. Hierop heb ik de maand erna wel minder hoeven te betalen. Nu wilde ik onlangs een andere club naar binnen en merkte ik dat dit niet meer ging. Hierop kreeg ik te horen dat ik met mijn huidige abonnement nog maar bij 1 club kan/mag sporten. Ik had geen weet dat door mijn tweede betaling mijn abonnement aangepast was en deze consequenties zou hebben. Dit al bij de klantenservice 2x voorgelegd en deze gaven aan dat mijn abonnement niet teruggedraaid kan worden. Dit had binnen twee weken moeten gebeuren. Helaas kwam ik er pas later achter omdat ik meestal bij dezelfde club sport. Voor een vaste klant, die al jaren netjes betaald hadden zij wel mijn abonnement weer kunnen aanpassen naar de oude. Indien ik geweten had dat door 2x te betalen mijn abonnement aangepast werd had ik dit nooit gedaan.
Graag wil ik weer gebruik maken van mijn ouden abonnement.
Met vriendelijk groet,
Antonio Spano
Gewenste Oplossing:
Terugdraaien naar oude abonnement
