Btc op 01 februari 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Benja, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm. Ik heb het direct nagekeken en zie dat jouw inschrijving en betaling succesvol is verwerkt in onze ledenadministratie. Welkom! Binnen enkele minuten ontvang je een QR-code...
Na aanmelding en betaling van € 19,99 bij Basic Fit ontving de klager een foutmelding en geen QR-code, ondanks dat de betaling succesvol was. De klager heeft bewijs van de afschrijving en ontving een bevestigingsmail waarin staat dat de QR-code na betaling zou volgen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb me zojuist aangemeld via de site en betaald. € 19,99 afgeschreven van mijn bank (heb ik bewijs van). Echter na betaling kreeg ik een foutmelding, ondanks het wel degelijk is betaald! Ik heb een mail gehad van de aanmelding waarin staat “na dat we je betaling hebben ontvangen, ontvang je een QR-code”. Ik heb geen qr code gekregen.
Dat mijn betaling word geverifieerd en ik een qr code krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 februari 2022 om 09:39 geantwoord
Beste Benja,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm.
Ik heb het direct nagekeken en zie dat jouw inschrijving en betaling succesvol is verwerkt in onze ledenadministratie. Welkom!
Binnen enkele minuten ontvang je een QR-code per mail, kijk ook voor de zekerheid in je spambox. Omdat jij net lid bent en nog geen pasje hebt kun jij de eerste keer sporten zonder reservering. Je kunt gewoon naar de club komen en je pasje ophalen bij de kiosk met jouw QR-code. Hierna kun je een account aanmaken en de volgende keren Gymtime reserveren via de app.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
