Mijn Klacht:
Eigenlijk niet eens 1 ster waardig! In 2015 een grote bestelling gedaan (kinderkamer, verzorgingsproducten, tripptrapp etc.) Bezorgers hadden nog al veel haast en hadden flink lopen schuiven over de vloer met natte dozen (het regende). Toen ze alles hadden neergesmeten zagen we dat ze flinke beschadigingen en krassen hadden gemaakt op onze vloer. Na contact met het hoofdkantoor werd ik gebeld door GERARD SANDERS vd afdeling expeditie/logistiek, want een klachtenafdeling hebben ze dus niet. Meneer opperde om een kleedje over de krassen en beschadigingen te leggen, NOU applaus hoor! Want een kleedje over een kras die vanaf de hal tot in de slaapkamer loopt en niet 1 maar meerdere krassen en beschadigingen noem ik geen oplossing! Naar meerdere vervelende telefoontjes kwam het er op neer dat BabyDump niet voor zulke schades is verzekerd en dat ze ons nu een cadeaubon van 50 euro wilde geven die we bij hen konden inwisselen. Daar het een nieuwe vloer betrof hebben wij BabyDump moeten sommeren de kosten voor vervanging aan ons te voldoen.. na 2 brieven via de rechtsbijstand kon men wel ineens heel snel een x bedrag aan ons overmaken. En zijn wij hen tegemoet gekomen in de legkosten. Maar wat een dwaling op gebied van Service en Klantvriendelijkheid. Nu in 2017, voor baby nr 2 wat minder nodig, dus wagen we opnieuw een poging. Eind september online een bestelling gedaan vanwege goede kortingen op producten die wij nodig hebben om later in de zwangerschap in de winkel op te halen. Oktober, door een ziekenhuisopname telefonisch contact gehad om de bestelling toch thuis te laten bezorgen, omdat ophalen lastig zou worden. De jongen aan de telefoon gaf aan dat dit niet kon omdat de bestelling al naar de winkel was en vroeg of dat het was. OKE, BEDANKT VOOR DE SERVICE. Omdat de kleur vd TrippTrapp stoel ook aangepast moest worden en er nog artikelen gewijzigd moesten worden waren we helaas genoodzaakt opnieuw terug te bellen. Dit keer kregen we een dame aan de lijn die wel Klantvriendelijk is en een stapje/belletje meer wilde doen, IRENE is haar naam. Na de aanpassing van de kleur wit naar oak greywash vd TrippTrapp, het annuleren vd babyset en de toevoeging vd magnetronsterilisator van drBrowns, en een belletje naar de winkel in Veenendaal of zij de kleur op voorraad hadden bleek na een extra check van ons dat de bestelling toch nog thuis geleverd kon worden. De bon zou aangepast worden en aan de prijs zou niets veranderen.. enkel het verschil in de producten die eraf en erbij zijn gekomen. TOT ONZE VERBAZING DE NIEUWE BON.. de TrippTrapp stoel stond er niet meer op. Dus vanochtend weer gebeld… Korte samenvatting van dit gesprek: de TrippTrapp was op ons verzoek geannuleerd en de kleur Oak Greywash zat volgens deze dame zonder naam niet eens in de collectie, dus beweerde ze dat mijn verhaal niet klopt (Dus ik lieg??!!). Nadat ik haar het artikelnr gaf zoals vermeldt op de website hadden ze ‘m ineens wel. Maarrr.. ze ging de stoel niet aan mij verkopen zoals wij eerder besproken hadden. Dat kan niet en gaan ze dus niet doen was haar “oplossing”. Omdat ze er telefonisch niet meer uit kwam kregen we PETRA AAN DE LIJN, toen werd het helemaal mooi!! Er kon niet eens een excuus van af! DE KLANT WORDT BEHANDELD ALS LEUGENAAR, SERVICEGERICHTHEID IS VER TE ZOEKEN…STERKER NOG, VOLGENS PETRA IS DAT VOOR DE DIRECTIE VAN BABYDUMP NIET BELANGRIJK. FOUTEN HOEVEN NIET OPGELOST TE WORDEN EN DAT JE WEG GAAT ALS KLANT EN DE BESTELLING ANNULEERT VINDT ZIJ PRIMA.. GENOEG ANDERE KLANTEN.. ZELDEN ZO’N LAAG NIVEAU OP GEBIED VAN ALLES MEEGEMAAKT (UITZONDERING OP WINKELPERSONEEL). DOE MIJ MAAR BABYPARK.. BETAAL JE WELLICHT IETS MEER, MAAR DAT IS HET DUBBEL EN DWARS WAARD!!
Gewenste Oplossing:
Baby dump moet van goede huize komen om ons als klant terug te krijgen.
