Mijn Klacht:

Waar zal ik beginnen….

Eind vorig jaar begaf een onderdeel (de vergrendeling) van de voorwiel van onze kinderwagen. De wagen was niet meer te gebruiken. De voorwiel zat niet meer stevig vast.

Wij zijn dezelfde week (week 52) nog met wagen en al naar de winkel in Spijkernisse gegaan. De onderdeel zat nog in de garantie gelukkig. Het was een simpele reparatie. De onderdeel werd besteld en binnen 4 weken zouden wij gebeld worden om deze op te halen.

Ondertussen hebben wij een buggy aan moeten schaffen om onze dure kinderwagen voor deze viertal weken te kunnen vervangen en wellicht voor in de toekomst.

De weken gingen voorbij en begin maart hadden wij nog steeds niks vernomen van het bestelde onderdeel. Het eerste wat je dan bedenkt is de klantenservice bellen, wat wij ook gedaan hebben…. Wat een tijdsverspilling…
Het enige wat ik te horen kreeg, na 20 minuten in de wacht te staan, was dat ik de bestel bon naar hun SERVICE e-mail moest toezenden en ze zouden uitzoeken waar het onderdeel nu was.

Email heb ik verzonden en erg netjes een automatische antwoord ontvangen dat deze binnen de 3 tot 5 werkdagen beantwoord zal worden.
JE RAAD HET AL! Weer geen antwoord.

Na nog een telefonische gesprek met Chantal L. hebben wij ontdekt dat de bestelling nooit plaats heeft gevonden en mijn e-mailbericht ook nooit aan is gekomen. hmmm.
Ze ging er gelijk werk van maken en het onderdeel zal bezorgt worden in het filiaal

Beste Chantal L., nu zitten wij in week 30. Wij zijn hiermee al meer dan een half jaar bezig. En nog steeds geen onderdeel te zien.

Tijdens het schrijven van mijn klacht zit ik inmiddels weer 31 minuten in de wacht bij jullie. Eens kijken of er überhaupt wel opgenomen gaat worden.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk levering van onderdeel.

Training KLANTEN Service.

Tegemoetkoming voor de maanden dat wij onze kinderwagen niet konden gebruiken.