Mijn Klacht:
Wij zijn bij babydump veenendaal goed geholpen toen we onze hele baby uitzet daar hebben gekocht. De mensen daar zijn erg vriendelijk en behulpzaam. Helaas heb ik een tegenovergesteld beeld van de babydump kkantenservice. Helaas is alleen hier het telefoon nummer van te krijgen. Anders had ik liever naar veenendaal zelf gebeld.
Ok er kunnen wat dingen mis gaan als je iets besteld maar na vier fouten vanuit babydump en dan bijzonder onklantvriendelijk te woord worden gestaan zonder ook maar enkele excuses ben ik er een beetje klaar mee.
Klacht 1: boxkleed besteld: bij levering wordt de verkeerde geleverd:deze hebben we zelf omgeruild in de winkel.
Klacht 2: mutsy igo lite voetenzak wordt geleverd voor de maxicosi terwijl we die voor de buggy hadden besteld. Terug gebracht naar de winkel en er wordt een nieuwe opgestuurd.
Klacht 3: badstandaard bebe jou halen we uit kapot uit de doos. Hierover bel ik met babydump. De mevrouw die ik aan de telefoon krijg zegt niet eens haar naam en zuchtend en steunend hoort ze de klacht aan. Ik krijg een nieuwe toegestuurd maar of ik dan wel zelf even het ‘enorme’ pakket met de kapotte standaard bij een postkantoor wil afleveren. Bijzonder klantvriendelijk als je dat van je zwangere klanten verwacht. Als ik zeg dat ik dat niet ga doen dreigt de telefoniste dat ik dan ook geen nieuwe standaard krijg. Ik vertel haar dat er binnenkort voor mijn vierde klacht nog mensen van babydump komen en uiteindelijk mag ik dan de badstandaard aan hun meegeven.
Klacht 4: we hebben lekker ruim op tijd de babykamer besteld en die is in april binnengekomen. Eind mei begin juni zetten mijn man en schoonvader de kamer in elkaar. Nu blijkt dat bij de commode 1 plaat niet gefreesd en geboord is waardoor we de hele commode niet in elkaar kunnen zetten. Als ik hierover bel weet de man aan de telefoon direct over welke plank het gaat. Binnen 1 week zou de plank geleverd worden en die week er na zouden ze de plank komem brengen. Inmiddels zitten we in de derde week en hebben we net weer een mailtje gehad dat de plank er nog niet is en dat we nog wel te horen krijgen wanneer de plank binnen is.
Gewenste Oplossing:
Als de plank van de commode nu eens geleverd wordt en er meer duidelijkheid is over wanneer de plank geleverd wordt. Tevens zou het fijn zijn om excuses vanuit babydump te horen en misschien enige compensatie voor de klachten die we hebben terwijl we veel geld bij babydump hebben uitgegeven. Het gaat hier niet om 1 badcape of een hydrofiele luier.
