Klacht: Te late levering

SIGRID94 op 02 mei 2018 over Babydump BV in de categorie Algemeen, Babykleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Babydump BV has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

GEBELD MET MEVROUW, ONZE EXCUSES AANGEBODEN VOOR DE VERTRAGING. HET LUKT HELAAS NIET OM DE KAMER EERDER TE LEVEREN. WE KUNNEN WEL IN WEEK 20 EEN LEEN COMMODE EN LEEN HANGLEGKAST LEVEREN. MEVROUW IS HIER MEE AKKOORD, DAN BESTELDE KAMER...

Categorie Algemeen
Status Opgelost
Datum 2 mei 2018

Een klant van Babydump BV heeft een klacht ingediend over de vertraagde levering van een kast commode en bedje, die oorspronkelijk eind april zouden worden geleverd. Na meerdere communicatiepogingen bleek dat de levering pas in de uitgerekende week van de klant zou plaatsvinden, wat als te laat werd ervaren, gezien de aanstaande geboorte van hun baby. De klant is ontevreden over de geboden oplossing en overweegt het bedrijf niet aan te raden.

Mijn Klacht:

Eind februari de kast commode en het bedje besteld op de 9 maanden beurs. Toen werd aangegeven eind april te leveren. Dit was toch niet mogelijk werd half mei. Ik ben 21 juni uitgerekend dus dat was prima. Zonder iets te melden schijnt deze datum niet haalbaar te zijn en wordt verplaatst. Na zelf maar eens contact gezocht te hebben hoor ik nu tot mijn verbazing dat de kamer pas in mijn uitgerekende week bij baby dump binnenkomt en die week erna geleverd kan worden. Dit is natuurlijk veel te laat!!! Zit ik straks met een baby, zonder commode of kast. We hebben een wieg dus de ledikant vind ik minder belangrijk. Meneer aan de telefoon zegt er niets aan te kunnen doen….nou ik weet wel dat ik dit bedrijf bij niemand ga aanraden!!!

Gewenste Oplossing:

Sowieso als de kamer eerder kan komen. Een beetje druk uit oefenen kan geen kwaad bij een productie bedrijf??? En anders graag een leen commode, wellicht ook een kast.
De wagen en box komen half mei. Wellicht kan deze gelijk mee geleverd worden....?

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Babydump BV over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Babydump BV in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Babydump BV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Babydump BV

Heeft op 03 mei 2018 om 11:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

GEBELD MET MEVROUW, ONZE EXCUSES AANGEBODEN VOOR DE VERTRAGING.
HET LUKT HELAAS NIET OM DE KAMER EERDER TE LEVEREN.
WE KUNNEN WEL IN WEEK 20 EEN LEEN COMMODE EN LEEN HANGLEGKAST LEVEREN.
MEVROUW IS HIER MEE AKKOORD, DAN BESTELDE KAMER LEVEREN EN MONTEREN IN WEEK 26, VOOR KLANT GEEN KOSTEN AAN VERBONDEN.
MET VRIENDELIJKE GROET, KLANTENSERVICE BABY-DUMP.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM