Mijn Klacht:

Twee en halve week geleden heb ik een bestelling geleverd gekregen met bizarre schade op 9 (!) onderdelen. Voor sommige schade was zelfs een poging ondernomen om deze te verbloemen met een andere kleur verf dan de kleur van de meubels. Contact opgenomen met de servicelijn op vrijdag 27 juli (de levering was namelijk gedaan iets voor 17:00 uur en de klachtenlijn is na 17:00 uur NIET meer bereikbaar). De eerste keer heb ik 40 minuten in de wacht gestaan. Vervolgens kreeg ik een medewerker aan de lijn die me vertelde dat er een telefoonstoring was en dat normaal gesproken de wachttijd niet zo lang is. Ik moest de kamer monteren en dan alle onderdelen welke beschadigd zijn telefonisch doorgeven. Hierbij heb ik de vraag gesteld of ik in het vervolg wel binnen de 10 minuten te woord gestaan kon worden. Daarop werd gezegd: Uiteraard mevrouw. Naast de telefonische melding heb ik de klacht via Facebook chat van het bedrijf doorgegeven zodat ik ergens het vertrouwen zou hebben dat de boodschap aangekomen zou zijn.
Vanwege de hittegolf heeft het even geduurd alvorens ik de kamer volledig gemonteerd had. Op maandag 6 augustus neem ik telefonisch contact op met Babydump. Na wederom bijna een half uur in de wacht gestaan te hebben krijg ik een medewerker aan de lijn die mij weet te vertellen dat mijn voorgaande contactpogingen niet bekend zijn in mijn dossier (dus noch het telefonisch contact, noch mijn klacht via Social Media). Maar ze kon de onderdelen telefonisch aannemen en een chauffeer in gaan plannen die week. Dit gedaan, maar wel gemeld dat ik een onderdeel liever niet vervangen wil heb omdat dan mijn hele kast uit elkaar gehaald diende te worden en ik dan niet geloof dat het op dezelfde manier in elkaar gezet kan worden. Ter compensatie biedt de dame mij voor de hele ervaring 35 euro aan (te besteden in de winkel). Hier ben ik niet mee akkoord gegaan, waardoor het opgehoogd is naar 50 euro (deze bon zou meegeleverd worden met de chauffeur). Afspraak: levering van de onderdelen binnen twee weken (dus uiterlijk week 34). Binnen enkele dagen zou ik bericht krijgen per mail over de leveringsdatum. Op maandag 13 augustus (de dag van vandaag) bel ik wederom naar de Babydump en krijg na 30 minuten een medewerker aan de lijn. Ik vertel hem het bovenstaande, waarop hij zegt: OK, ik ga eens in uw dossier kijken. Zo te zien is met u afgesproken om in week 36 te leveren. Waarop ik zeg dat dit niet juist is. De medewerker vertelt me dat de leverancier met vakantie is, waardoor de levering nog niet ingepland is. Dit wordt eind deze week pas ingepland en afhankelijk daarvan wordt dan een mail verstuurd met de leverdatum. Ik meld dat ik het volledige vertrouwen in de service van Babydump verloren ben en dat ik ook hoop dat het nog op tijd opgelost gaat zijn voordat ons kindje zich aankondigt. Het enige commentaar wat ik hierop krijg is: Dat begrijp ik, maar ik kan verder niets voor u betekenen. Op dit moment moet ik er dus op vertrouwen dat ik eind deze week te horen krijg dat het in week 36 geleverd wordt (tegen die tijd ben ik ruim 35 weken zwanger, dus dat zou nog net op tijd zijn), terwijl mij een dergelijke belofte ook gedaan werd vorige week. Conclusie: beschadigde artikelen, 2 uur telefoonkosten en een klacht via Social Media verder (welke verloren is gegaan), geen vertrouwen meer in de service, maar op dit moment toch afhankelijk van hun service of het nog op tijd opgelost is. Wanneer ik de kleine compensatiebon ontvang moet ik dus toch nog een keer de winkel binnen en iets besteden. Terwijl ik eigenlijk met tegenzin hun winkel nog binnenloop.

Gewenste Oplossing:

Compensatie op de aankoop van de Babykamer. Serieus genomen worden. In het vervolg niet gemiddeld 30 minuten in de wacht staan op de klachtenlijn. Oplossen van het probleem op korte termijn. Niet pas 6 weken later.