Mijn Klacht:

In maart hebben mijn partner en ik jullie filiaal in Capelle aan de Ijssel bezocht.
Wij hebben toen onze babykamer, box, kinderwagen en maxi cosi besteld. Wij kregen te horen dat deze babykamer in de week van 25 juni geleverd zou worden. Ik ben op 2 augustus uitgerekend dus dit zou wel op tijd zijn.

Toen ik in de week voor 25 juni belde om te vragen of het klopte dat ik nog geen definitieve datum per mail had ontvangen vroeg de medewerkster aan de telefoon enigszins verbaasd of ik niet was gebeld dat de kamer niet op tijd geleverd zou kunnen worden en dat ik de kamer pas in week 30 of 31 zou ontvangen, dit is de week voor mijn uitgerekende datum. Ik schrok hier heel erg van en vond het totaal niet netjes dat ik dit per toeval moest horen omdat ik nu toevallig zelf belde en niet eens op de hoogte was gesteld. Gevraagd of zij mij enigszins tegemoet konden komen met een korting, gratis wieg of iets dergelijks maar hier wilde Baby Dump niet aan mee werken. Ik zou een leuke attentie krijgen voor het ongemak en hier moest ik het mee doen. Het enige wat ik er uit kon halen qua tegemoetkoming was een monteur die de kamer gratis zou monteren als hij binnen zou komen, en hier moest ik zelf om vragen.

Vervolgens kreeg ik de bestelling van mijn box, kinderwagen en maxi cosi binnen. De box kreeg ik in het zwart geleverd in plaats van in het wit en de kinderwagen was en is tot op heden nog steeds niet compleet. De kap en bovenkant missen waardoor ik deze nu niet kan gebruiken. Toen ik hierover belde kreeg ik te horen dat het omruilen van de box naar de juiste kleur weer ongeveer 2 a 3 weken zou duren. Weer gaf dit mij veel stress want ik was toen inmiddels al 35 weken zwanger en ik had nog niets in huis. Ik heb toen gevraagd of ik deze zelf kon omruilen in het filiaal in Capelle omdat ik dan in ieder geval een box zou hebben staan waarin ik mijn baby zou kunnen leggen. Ik heb toen hoogzwanger deze box de trappen af moeten tillen samen met mijn neefje, deze moeten omruilen en daarna weer de trappen op moeten tillen (mijn partner werkt fulltime en lange dagen) in de avond kon ik bijna niet meer lopen en heb ik de diploma uitreiking van mijn neefje moeten missen omdat ik zoveel pijn had in mijn bekken. In de winkel vonden de medewerkers het zo rot voor mij dat zij mij uit zichzelf een beer voor de baby hadden meegegeven (dit vond ik wel attent van het personeel).

Toen ik de volgende dag thuis kwam en de maxi cosi uit het plastic haalde zag ik dat ik de maxi cosi in het grijs in plaats van het zwart geleverd had gekregen! Weer iets wat niet klopte. Een paar dagen later kreeg ik een ander pakketje binnen met daarin lakens, dekens en een matraszeil wat ik had besteld. In plaats van een matraszeil had ik een klamboe gekregen. Ik kon echt niet geloven dat letterlijk al mijn bestellingen bij Baby Dump fout waren gegaan. Een kinderkamer niet op tijd, de box in een verkeerde kleur, een halve kinderwagen, de maxi cosi in een verkeerde kleur en nu ook weer een missend matraszeiltje. Wat een klein ding is maar het was echt de druppel.

Mijn vriendin besloot voor mij contact op te nemen met Baby Dump om te vragen of er nu al meer bekend was over de bovenkant van mijn kinderwagen en de afleverdatum van mijn kamer. Mijn vriendin had een lieve medewerkster aan de lijn die echt mee dacht en deze gaf aan dat de babykamer eventueel wel in 2 delen geleverd zou kunnen worden zodat ik in ieder geval de kast en de commode wel al op vrijdag 13 juli zou krijgen. Deze zou dan door een monteur in elkaar gezet worden deze dag. Ook verzekerde zij ons dat wij in die week de missende onderdelen van de kinderwagen zouden krijgen.
Toen ik op donderdag 12 juli nog geen kinderwagen onderdelen had ontvangen en ook nog niet wist hoelaat de volgende dag de monteur zou komen besloot ik opnieuw contact met Baby Dump op te nemen. Ik kreeg toen een norse medewerker aan de lijn die aangaf dat ik eind deze week (wat ik knap vond want het was al donderdagmiddag toen ik belde) of begin volgende week de bovenkant van mijn kinderwagen geleverd zou krijgen. Toen ik vroeg hoelaat de monteur de volgende dag zou komen gaf deze medewerker mij doodleuk aan dat er geen monteur ingepland stond en dat mijn kamer alleen afgeleverd zou worden door een extern bedrijf. Ik was toen echt met stomheid geslagen. Ik gaf aan dat ik nog maar 2 weken heb tot mijn uitgerekende datum en dat ik niet kon geloven dat het nu weer mis ging. De beste meneer kon er niets aan doen en gaf aan dat hij zou proberen te regelen dat er woensdag 18 juli een monteur zou komen.

Toen ik had opgehangen besefte ik me opeens dat deze meneer zei dat de kamer door een extern bedrijf geleverd zou worden en opeens sloeg de angst in dat zij de kamer straks tot de voordeur zouden brengen en niet naar de 4e verdieping. Direct achter mijn voordeur is er een steile trap naar boven en het halletje is te klein om er ook maar iets van spullen op te slaan. Ik belde weer terug en kreeg dit keer een dame aan de lijn. Toen zij inderdaad mijn vermoedens bevestigde moest ik gewoon huilen van de stress aan de telefoon en vroeg of ik de manager kon spreken. De medewerkster vroeg of ik niet even af wilde koelen en stelde voor de manager over een paar minuten terug te laten bellen. Meer dan een uur later was ik nog steeds niet gebeld en besloot ik zelf maar weer terug te bellen.

De manager bleek de norse man te zijn die ik eerder had gesproken. Ik vroeg hem netjes of het uitkwam dat ik belde omdat ik terug gebeld zou worden maar nog niks had gehoord. Hij gaf toen snauwerig aan dat hij me wel van plan terug was te bellen maar pas in de middag niet direct. Ik gaf hem aan waarom ik hem wilde spreken en legde hem het hele verhaal van begin tot eind uit (alle foute bestellingen en stress wat dit met zich mee bracht) Het enige wat hij zei is dat hij mij enerzijds wel kon begrijpen maar dat hij er alsnog niets aan kon doen dat de bestelling de volgende dag niet naar boven zou worden gebracht en dat er geen monteur kon komen. Hij ging niet eens in op de rest. Hij gaf mij het gevoel dat ik een onwijs vervelende klant was en dat hij zo snel mogelijk van mij af wilde. Hij stelde voor de levering voor de dag erna te cancellen en dat deze dan de week erop met monteur zou komen. Toen ik vroeg of dat dan op een woensdag zou zijn omdat hij deze dag eerder aanhaalde gaf hij mij geïrriteerd aan dat hij het nooit met mij over een woensdag had gehad en dat ik het wel zou horen.

Gelukkig is de monteur inderdaad gekomen en heeft de geleverde stukken van de kamer in elkaar gezet maar tot op heden heb ik nog steeds geen bovenkant geleverd gekregen van mijn kinderwagen!! Het is nu 24 juli, ik ben over iets langer dan een week uitgerekend en mijn bestelling is nog niet compleet. Baby Dump blijft maar beloven dat de kinderwagen onderdelen verzonden worden maar nog steeds niet. Ik zal nooit meer een bestelling bij hen plaatsen en zal iedereen ook met klem afraden hier iets te kopen. Op deze manier heb je geen rust tijdens je zwangerschap.

Gewenste Oplossing:

Ik zou alleen tevreden zijn met een flinke tegemoetkoming.
Baby Dump heeft letterlijk al mijn bestellingen verkeerd of voor de helft of niet geleverd.
Onwijs veel stress van hen ondervonden en zelfs moeten tillen met mijn hoogzwangere buik waardoor ik ook nog eens lichamelijke klachten heb gekregen.