Mijn Klacht:

Beste Babydump,

In bovenstaande order hebben wij ons o.a. laten adviseren in een combinatie van een maxicosi en kinderwagen. Daaruit is de combinatie van de maxicosi Tinca, met familyfix 3 en de joolz day kinderwagen gekomen. De kleur die online zichtbaar was, die hadden jullie volgens de medewerker nog niet. Maar, deze zou in de loop van het jaar nog wel komen. Omdat dit ons te lang duurde hebben wij de kinderwagen elders besteld, maar de rest bij jullie. Omdat wij vrij op tijd waren met de bestelling gaf hij aan dat als we toch nog terug kwamen voor een kinderwagen, we een box of iets t.w.v. 100,- euro mochten uitkiezen. Ook zou babydump een laagsteprijs garantie bieden tot de dag van de bevalling. Dit was voor ons reden om de spullen bij jullie te kopen.

Wij zijn er zojuist achter gekomen dat deze combinatie van maxicosi en kinderwagen niet past. De maxicosi klikt niet vast op de adapters waardoor de maxicosi er los en schommelend op zit. Levensgevaarlijk. Diverse winkels (waaronder jullie buren in Groningen) schijnen hiervoor al een klacht in te hebben gediend bij de fabrikant. Ik belde jullie zojuist voor een oplossing. Maar die kon tot onze grote verbazing niet geboden worden. Ze gaf aan dat er geen garantie wordt geleverd op het advies die medewerkers geven. Ik moet als klant toch juist op dit advies kunnen vertrouwen? Ik mocht wel met de combinatie langskomen in de winkel, zodat ze dan zelf kunnen zien dat deze combinatie niet past. Een oplossing wordt echter niet geboden wanneer blijkt dat dit zo is. Er is echter een lockdown en de winkels zijn gesloten en moet dus eerst de maatregelen afwachten. Een mooie situatie wanneer je bijna uitgerekend bent.. ik ben hier echt woedend over.

Omdat ook de verkoper van de kinderwagen (Prenatal) tijdens de aanschaf van de wagen bevestigde dat deze combinatie bij elkaar past en de fout hierin erkennen, willen zij wél een oplossing aanbieden. Wanneer jullie geen oplossing bieden willen zij eventueel kosteloos jullie maxicosi in ontvangst nemen in ruil voor een nieuwe die wel past. Hoe fijn ik dit ook van hun vind, ik zou het schandalig vinden dat zij iets erkennen en oplossen terwijl wij door jullie niet geholpen worden.

Ik gaf jullie klantenservicemedewerker eveneens aan dat er inmiddels een prijsverschil is ontstaan voor de maxicosi en vroeg of jullie deze dan wilden compenseren o.b.v. de beloofde garantievoorwaarde en de huidige prijs waarvoor jullie deze nu aanbieden. Een paar tientjes verschil. Hierop gaf ze aan dat de aan ons toegezegde laagste prijs garantie niet klopt en ze niets voor ons kan betekenen. Ik geloofde echt mijn oren niet. Dit kan toch niet jullie service zijn?

Ik wil bij deze dan ook een klacht bij jullie neerleggen in de hoop dat er wel degelijk een oplossing geboden kan worden. En om in elk geval te voorkomen dat jullie deze combinaties nog adviseren. Ik ben op 8 maart uitgerekend en had moeten kunnen vertrouwen op een veilige en passende combinatie. Ook verzoek ik u om contact op te nemen met de verkoper, zodat mijn verhaal geverifieerd kan worden. Er vanuitgaande dat de meneer die ons geadviseerd heeft wél achter zijn woorden staat.

In afwachting en met vriendelijke groet,
Monique

Gewenste Oplossing:

-Erkennen van hetgeen beloofd is
-Compensatie prijsverschil