Mijn Klacht:
Allereerst is het zeer lastig om de babydump te bereiken. Als ik bel sta ik gauw 20 á 30 minuten in de wacht. Als ik mail krijg je de melding dat er binnen 5 werkdagen een reactie komt en als ik dan weer reageer op een antwoord duurt het vervolgens weer 5 werkdagen.
Ik heb op 16 juli jl. een verlengstuk online besteld, na een aantal weken heb ik een verkeerd verlengstuk ontvangen na weer enkele telefoontjes en mailtjes heb ik 3 maanden later eindelijk het juiste verlengstuk ontvangen. Hierna kwam ik er echter achter dat het bijbehorende traphekje dat ik destijds heb besteld defect is, de magneten lagen los in de doos, hier ook over gemaild en gebeld. Ik mocht een nieuwe bestelling ingeven (19 september) en dan werd het geregeld. Ik heb de bestelling op later betalen gezet omdat ik het niet eerst voor wilde schieten en heb hierna nog een mail gestuurd maar heb tot nu toe niks ontvangen.
Ik heb op 23 januari wederom online een muziekdoosje besteld, welke recent stuk is gegaan, het touwtje gaat niet meer terug. Volgens de babydump zit er een jaar garantie op maar volgens de site van Tiamo 2 jaar. Ik heb nu gevraagd of ik het muziekdoosje op mag sturen. Ik kreeg hierop de reactie dat het product beoordeeld moet worden in de winkel wat wil zeggen dat ik hiervoor 53 km enkele reis moet rijden. Ik bestel vaak dingen online omdat dit juist makkelijker is.
Gewenste Oplossing:
Als het traphekje netjes wordt geleverd en het defect met het muziekdoosje fatsoenlijk wordt opgelost.
