Mijn Klacht:
Na anderhalvemaand (12/01/2021) nog steeds geen levering van kinderstoel voor in de auto. De kleine past al een maand niet meer in de maxi-Cosi, en kan ik dus niet vervoeren.
Op 28 november in de winkel besteld.
Op 11 december BabyDump gebeld, blijkt dat mijn email adres verkeerd was genoteerd in de winkel. dit zou aangepast worden en ik zou de factuur opgestuurd krijgen. De link naar track-and-trace code van PostNL hoefde niet, omdat de medewerker zei dat het pakket vandaag aan zou komen.
Op 11 december volgens PostNL geleverd, maar niks ontvangen.
Op 17 december Babydump gebeld voor het instellen van onderzoek bij PostNL. Ze zouden een onderzoek naar niet geleverde zending starten. Vanwege de drukte bij PostNL had ik verwacht dat het pakket later alsnog bezorgd zou worden.
Op 31 December nogmaals naar BabyDump gebeld. volgens hen had PostNL nog niks laten weten over het ingestelde onderzoek.
Op 6 Januari PostNL gebeld. Dame aan de lijn die vertelde dat er een onderzoek loopt en dat dit met BabyDump wordt gecommuniceerd. Ik zou volgens de dame van PostNL op 11 januari bericht ontvangen.
Op 11 januari nog geen bericht van PostNL of BabyDump.
Op 12 januari gebeld met PostNL. Gehaaste medewerker aan de lijn, die zei dat het onderzoek al op 23 december was afgerond en gecommuniceerd naar BabyDump. Dit klopt niet met het verhaal dat BabyDump gaf op 31 December.
Medewerker van PostNL gaf aan dat eindconcusie is dat het wel geleverd is. Ik heb niks ontvangen en ook geen briefje in de bus gehad dat het bij een buurman zou liggen. ik woon in een flat, dus kan moeilijk iedereen langsgaan. Volgens de dame van PostNL die ik een week eerder sprak zou er nog geen uitkomst van het onderzoek zijn. Na verder vragen over hoe dit kon, werd er gewoon opgehangen. Niet normaal!
Vandaag (12-01-2021) gebeld met BabyDump. Alles uitgelegd aan de man die ik aan de lijn had. Die vertelde mij dat ze niks hadden gehoord van PostNL. Ik vroeg wat de vervolgstappen waren, maar hij bleef maar herhalen dat ze pas meer info over nalevering of geld terug zouden geven nadat ze PostNL hadden gesproken. Hier zou een aantal dagen overheen gaan. Op mijn vraag of ze gelijk kunnen bellen om mij duidelijkheid te kunnen geven werd niet gereageerd.
Zowel PostNL als BabyDump vertellen hierbij tegenstrijdige verhalen.
Dit heb ik nog nooit meegemaakt!
Gewenste Oplossing:
Juiste afhandeling door BabyDump graag.
zo snel mogelijk laten weten of ze een nieuw exemplaar sturen, of dat ik mijn geld terug krijg zodat ik ergens anders een kinderstoel kan aanschaffen.
Dit proces zou veel beter moeten lopen bij een dergelijk groot bedrijf.
Wat ze daarna met PostNL onderling uitvechten, daar mag ik niet de dupe van worden. Ik wacht nu al bijna 2 maanden op iets wat binnen 2 weken geleverd zou zijn. De kleine kan ik zoals gezegd niet meer vervoeren, omdat deze niet meer in de MaxiCosi past.
