Mijn Klacht:

Goedemorgen,

Ik heb meerdere klachten en ben erg ontevreden.

28 mei hebben we grote aankopen gedaan bij jullie, Capelle aan den IJssel.
Een bestelling, babykamer 1089,00 euro
Een bestelling, Autostoel 478,00 euro.

Omdat ik de babykamer van familie heb gekregen is deze babykamer direct aan de kassa betaald.
Verkoop medewerker (Charlotte) is echter vergeten om de montage kosten van 85 euro erbij op te rekenen omdat ze druk bezig was met een collega die ontslag had genomen. De service verliep ook al heel rommelig. Echter hebben wij niet gezien dat de telling niet klopte hebben wij niet na gerekend.

27 juni stond babydump al om 07:20 aan de deur. Ik wist dat ze deze dag zouden komen maar niet hoelaat ik heb hier geen bericht over gekregen. Ik was alleen thuis omdat mijn partner aan het werk was.
Op dat moment was er bij de chauffeurs veel onduidelijkheid over het monteren en wouden dit in eerste instantie niet doen. Vervolgens moest ik 85 euro gaan pinnen van de chauffeurs omdat wij nooit contact geld in huis hebben. Het is een gemaakte fout door de winkel medewerker (Charlotte) en niet die van mij terwijl ik op dat moment alles over mij heen kreeg. Ik laat mijn huis niet onbeheerd achter.
Ik heb dichtstbijzijnde familie en dat is in Rotterdam zuid gebeld om te vragen of ze 85 euro wouden brengen.

Toen de chauffeurs weg gingen moest ik betalen en gingen meteen weg. Niet eens gevraagd of ik tevreden was. Aan de rechter bovenzijde zitten beschadigingen, kledingkast, dit hebben de monteurs ook gezien maar zijn dit zonder te melden gewoon weg gegaan.

Daarna meer als een uur aan de telefoon gehangen om dit telefonisch door te geven.
De 85 euro zou terug gestort worden en er zou een nieuwe balk besteld worden.
Vandaag de dag heb ik de 85 euro nog niet terug op mijn rekening en heb ik ook geen bevestiging gekregen over de nieuwe bestelde balk. Heel fijn dat jullie klanten zo worden behandeld.
Hier ook een mail over gestuurd maar geen reactie op gekregen.

Op 29 juni hebben wij bij babydump filiaal Spijkenisse een box, boxmatras en boxkleed besteld.
233,95 euro. De medewerker (Marielle 187270) in Spijkenisse vroeg ons wanneer het beste uit kwam dat dit bezorgd zou worden. Wij hebben aangegeven donderdag 4 juli, mijn vriend had hier speciaal vrij voor genomen.
Medewerker gaf aan dat de bestelling donderdag 4 juli bezorgd zou worden en hiervan een dag van te voren een tijdsstip van kregen.

Donderdag 4 juli in de ochtend nog steeds geen bericht hoelaat de bezorging zou plaats vinden. 10 pogingen gedaan om contact op te nemen met Babydump 0499 – 460 800 maar heel de ochtend tot eind van de middag telefonisch niet bereikbaar. Donderdag 4 juli geen bezorging maar wel hele dag voor niets thuis gezeten. Eind van de middag na een uur in de wacht toch telefonisch een medewerker aan de telefoon gekregen en kreeg te horen dat er iets mis was gegaan met de bestelling. Het was niet verzonden.
De medewerker zou voor alle gemaakte fouten een compensatie laten mee leveren bij de bestelling. Iets kleins maar toch een leuk gebaar dacht ik.
Maandag 8 juli zou ik gebeld worden voor de dag van bezorging.

Donderdag 11 juli om 8 uur stond babydump ineens voor de deur. Belde mij wakker na een nachtdienst om de bestelling te leveren. Hiervan zijn wij niet op de hoogte gesteld.
Bij de levering zat ook geen compensatie die meegeleverd zou worden voor alle gemaakte fouten.

Zaterdag 13 juli belde er anoniem een medewerker dat er een fout was gemaakt met mijn rekening nummer en daardoor geen 85 euro is overgemaakt. Over de compensatie en de belde balk zou ik nog op de hoogte worden gebracht maar wederom nog steeds niet vernomen.

Enorm slechte service hoe wordt dit nu opgelost want heb er weinig vertrouwen in.
Gisteren en vandaag ook telefonisch niet bereikbaar. Fijn is dat dat je niemand hierover kan spreken!

Ordenummers 220927, 305001

Gewenste Oplossing:

Na komen wat er is beloofd

85 euro montage kosten terug
Nieuwe balk voor op de kledingkast
en het presentje die ze zouden mee leveren