Mijn Klacht:
Eind december 2018 een Joolz besteld bij Babydump. Snel geleverd en compleet, toen dus nog niks aan de hand. Eind mei is onze zoon geboren en heb ik 2,5 week gebruik gemaakt van de Joolz. Helaas een fabrieksfout waardoor mijn frame (links) inzakte. Gebeld met de klantenservice, VEERTIG minuten in de wacht, werd er gezegd: ga maar naar een filiaal want daar hebben we technische service. Gelukkig woon ik in de buurt bij een Vd winkels dus OK. Eenmaal aangekomen werd het frame ingenomen voor reparatie, dit zou 3 weken duren. Ze hadden geen Joolz frame liggen dus kreeg ik een leenwagen mee van Mutsy. Vanwege de (leek het toen) goede service maar mee akkoord gegaan. Uiteindelijk niet echt een comfortabele wagen maargoed.
3,5 week later, nog steeds niks gehoord van Babydump. Bellen haalde niks uit want “bel maar op een ander tijdstip terug”. Ik weer naar de winkel. Personeel daar geeft het hoofdkantoor de schuld en gaat voor me bellen. Op naam, adres, bon nummer: nergens iets te vinden over mijn wagen….. inmiddels was ik al bijna een uur aan het wachten. “Sorry mevrouw, ze zijn uw reparatie vergeten. Hij stond nog ergens in een hoekje.”
Ik ben helemaal geflipt en eiste een snelle oplossing én compensatie. Werd er geroepen: “ja overal worden wel foutjes gemaakt mevrouw.”
Prima maar neem dan pieppp de telefoon op of reageer op mijn 5 e-mails. Daar gaf ze mij dan wel gelijk in. Oké, er zou een spoed van gemaakt worden: 2-3 weken wachten…. ik weer naar huis. Uiteindelijk toch nog gebeld met de klantenservice omdat ik zo van de leg was en duidelijkheid wilde. Ik heb een UUR in de wacht gestaan en kreeg een redelijk bijdehante gozer aan de telefoon die wederom de gegevens weer niet kon vinden en het ligt zgn allemaal aan het nieuwe systeem. Uiteindelijk meldde hij mij dat er gewoon een nieuw frame besteld is en ik ook een kleinigheidje erbij zal krijgen ter compensatie. Ok.
3 weken later, ik bel met de klantenservice hoe het met mijn reparatienieuwe frame staat. Weer 40min in de wacht, zo frustrerend. Vriendelijke jongeman aan de telefoon. Gezocht in het nieuwe systeem, niks te vinden, in het oude systeem: niks te vinden. Nou ik kon wel janken. Mijn frame is dus helemaal nooooit aangemeld voor reparatie en er is ook niks nieuws besteld.
Spaar je zo lang voor een kinderwagen van 1000€ en dan dit. Ik ben er serieus verdrietig van en voel me machteloos.
Huidige status; wagen is zoek. Uiterlijk vandaag wordt ik gebeld met een voorstel. (Het is momenteel 16uur dus waarschijnlijk was dit weer een loze belofte). Dan sturen ze me volgens meneer wellicht een nieuwe wagen…. dan kan ik zeker weer weken wachten ?!?!? Inmiddels ben ik de wagen al 7 weken kwijt en past mijn zoontje straks niet eens meer in de bak. Eigenlijk wil ik gewoon mijn geld terug en ergens anders een wagen kopen….. zóveel stress, tijdsverspilling en verdriet.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug zodat ik de Joolz bij een andere winkel kan kopen welke wel betrouwbaar is. Ik heb nu al bijna 2 maanden niet mijn kinderwagen kunnen gebruiken en ben iedere keer voorgelogen. Ik heb GEEN vertrouwen meer in Baby-Dump.
