Mijn Klacht:
Wij hebben een dure kinderwagen bij Baby-Dump besteld, de Fox. Deze is niet compleet geleverd; de handvatten en wieldoppen ontbraken. Ook werd de wagen in de verkeerde kleur geleverd. Nu, een half jaar later, willen we de wagen ombouwen en blijkt dat de onderdelen die daarvoor nodig zijn, ook niet geleverd zijn. Ik probeer nu al 5 dagen dag in dag uit de Baby-Dump te bereiken, telefonisch en per e-mail. Telefonisch wordt de verbinding direct verbroken (‘wegens drukte’) of sta je ontzettend lang in de wacht, zonder te weten hoe lang het duurt. Per e-mail wordt niet gereageerd. Na een paar dagen kreeg ik een mail terug met een vraag, die heb ik direct beantwoord en sindsdien is er weer radiostilte. We kunnen onze (heel dure) kinderwagen nu niet meer gebruiken en een oplossing lijkt nog lang niet in zicht.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als de missende onderdelen opgestuurd worden. Daarvoor is het nodig dat de Baby-Dump mijn e-mails of telefoontje in behandeling neemt.
(10)
