Mijn Klacht:

Beste

Wat ik met jullie firma mee gemaakt heb vind ik er echt over !
Wij bestellen woensdag 12 mei 4 artikels op een geboortelijst van Volckeryck . ( rond de 150 euro )
Ik beslis om de opties betalen in de winkel te doen en we krijgen een mail dat dit in orde is.
Daarop bel ik zaterdag 16 mei naar jullie nummer waarvan ik eerst 36 minuten moet wachten voor ik iemand aan de lijn krijg.
Gewoon met de volgende vraag of deze 4 artikels aanwezig zijn in de winkel waar ik dat besteld heb (Gent Oostakker)
Daar krijg ik leuk de melding dat er maar 1 artikel besteld is en dat dit niet kan dat ik 4 artikels besteld heb.
De persoon belt naar de winkel en krijg daar bevestiging dat er 3 artikels geannuleerd zijn waar ik niets van weet .
Want ik heb “NIET” geannuleerd. De persoon zegt, best ga je eens kijken in de winkel of alles aanwezig is.

We vertrekken naar de winkel, stellen daar onze vraag en dan komt het:
Klant is koning zeggen ze, maar dat spreekwoord kennen jullie blijkbaar niet integendeel.
Ik vraag waarom dit niet in orde is en de verantwoordelijke van de winkel gaat daar heel zwaar in de fout!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Dat ik inderdaad heel boos ben omdat ik niet snap dat ik een mail heb met de bewijzen erop dat ik dit besteld , en zei zegt dat ik dit geannuleerd heb.
Als ik zeg dat ik dat NIET gedaan heb, gaat ze helemaal door in de discussie.(Vooral met kwade stem en een groot gedacht van haar persoonlijkheid)
Daarop vraag ik, waarom hebben jullie geen telefoon waarop ik naar de winkel zelf kan bellen? Daarop krijg ik de volgende uitleg
Meneer als we dat doen heb ik nooit geen tijd om de klanten in de winkel te helpen ???????
Maar helpen doet ze dan toch niet,
Want ze heeft nu de tijd om zwaar in discussie te gaan met de klanten om jullie fouten in te dekken.
Ze zei dat ze onderbemand waren, zeker op een zaterdag. Maar wij zagen daar 3 personeelsleden met de armen gekruist staan….
Ik zei ook , leuk eerst zo lang wachten aan de telefoon dan naar hier rijden ,dit kost ook allemaal geld
Waarop de verantwoordelijk dan zegt , tja das uw probleem he meneer
Zeer commercieel opgeleid personeel hebben jullie

Dan ziet ze het niet meer zitten en laat mij staan en stuurt dan iemand anders om verder af te handelen.
Waarop ik haar hoor zuchten en kluchten over mij, de KLANT dus.

Wat ik niet snap dat de artikels die op een geboortelijst staan niet aanwezig zijn in het filiaal waar de lijst ligt.
Dit zou al veel problemen oplossen ,want de klanten die de lijsten aanmaken hebben vroeg of laat de artikelen toch nodig.
Trouwens er is een telefoon aanwezig in de winkels, maar waarom de klanten dit niet mogen hebben is voor mij ook heel raar gegeven.

Zelf werk ik al 31jaar in een bedrijf (met 531) filialen waar de klanten ons altijd kunnen bereiken ,ook met de telefoon
Ik ben beenhouwer van beroep en wij krijgen heeeeeeeeeeeeel veel telefoons van klanten waarop wij de klanten ONMIDDELLIJK kunnen helpen !!!!!!!
Ook op zeer drukke periodes van het jaar ,zijn wij altijd bereikbaar en met een “SMILE”

De slogan een tevreden klant verteld het voort aan 10 personen en een ontevreden klant verteld het aan 100 personen.
Komt hier goed van toepassing.

Maar bij deze heb ik nog altijd niet de 4 artikels die ik besteld heb en ben ik HEEL BOOS naar huis gegaan
Daarop is mijn vraag ;wat gaan jullie als bedrijf daar aan doen IIIIIII
Ik hoop dat deze mail bij de juiste persoon zal terecht komen en dat jullie uw verantwoordelijk gaat nemen om daar iets aan te doen

M.v.g. EEN ONTEVREDEN KLANT !!!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Dat dit niet mag gebeuren en het personeel beter opgeleid moet worden en commercieel moet zijn.