Mijn Klacht:
Afgelopen maandag heb ik een bestelling geplaatst die de volgende dag geleverd zou worden. Van deze bestelling heb ik echter nooit een bevestiging of iets gehad. Daarnaast kwam de bestelling de volgende dag niet binnen. Het geld is echter wel van mijn rekening gehaald. De afgelopen dagen heb ik op meerdere momenten de klantservice proberen te bereiken. Deze zijn compleet onbereikbaar. Je krijgt een automatisch antwoordbericht dat het drukker is dan verwacht waarop de verbinding word verbroken. Aan het begin van de week heb ik ook een mail gestuurd waarop geen reactie is gekomen. Dit maakt dat ik mij ernstig zorgen maak over de betrouwbaarheid van dit bedrijf en de manier waarop ze met klanten omgaan. Na 20 belpogingen denk ik namelijk dat er überhaupt geen persoon op de klantenservice zit. Het enige wat mij rest is naar een winkel gaan, bij medewerkers klagen over een probleem waar zij absoluut geen aandeel in hebben en niets mee kunnen. Mijn tip aan klanten is nooit wat online bestellen en als je er iets haalt gewoon naar de winkel gaan en gelijk meenemen.
Gewenste Oplossing:
Verbetering klantenservice. Communicatie met klant.
