Mijn Klacht:
In november 2016 bestelden we een kamer van het merk bopita bij baby-dump Mechelen. Deze werd geleverd eind december, helaas met verschillende fouten:
1. 2 lades waren fout besteld en dus fout geleverd
2. 1 lade voor de commode werd onvolledig geleverd (enkel het front)
3. wandrekje en lade voor onder het bed waren er niet bij (werd op voorhand gemeld, dus tot hier toe OK)
De dag nadien een klachtenformulier laten opmaken door een medewerker in Mechelen. Dit zijn de oplossingen die sindsdien zijn aangerijkt:
1. 2 lades zijn in januari geleverd, en de foute lades zijn terug meegenomen door de leverancier. Hoewel er op het klachtenformulier werd gesteld dat wij het prijsverschil zouden terug krijgen hebben wij hier nog niets over gehoord.
3. lade voor onder het bed werd ook geleverd in januari, dus dit is OK.
2+3: Het grootste probleem situeert zich bij het wandrekje en de lade voor onder de commode. Hiervoor werd eerst een automatische mail verstuurd dat ze konden worden afgehaald in het magazijn in Mechelen. Daar aangekomen werd ons gezegd dat dit een fout was en dat ze de week daarop mee aan huis zouden geleverd worden met de 2 lades en de lade voor onder het bed. Bij deze levering aan huis bleken het wandrekje en de lade voor onder de commode er niet bij te zitten. De leveranciers hebben op dat moment naar de hoofdzetel gebeld, en bevestigden dat de ontbrekende stukken in week 7 geleverd zouden worden.
Week 8 nog steeds niets gehoord, en daarom naar baby-dump gebeld. Zij zei dat die levering geannuleerd werd door de klant, hoewel dit absoluut niet gebeurd is. Omdat ze in het weekend de leverancier (bopita) niet kunnen bereiken werd mij gevraagd om maandag terug te bellen. Ik heb mij daarop kwaad gemaakt en gevraagd dat zij maandag zelf de zaak zouden uitklaren met de leverancier en me vervolgens zouden opbellen met een oplossing. Dit werd geweigerd door de medewerker met de woorden “dat weet ik nog zo niet”, gevolgd door het inhaken van de telefoon.
Ik ben nog nooit zo onprofessioneel behandeld geweest. De verantwoordelijkheid wordt constant doorgeschoven naar baby-dump of bopita. De baby is uitgerekend voor 2/3/2017, terwijl de originele bestelling werd gedaan op 16/11/2016. We zijn nu 18/2/2017. Bovendien werd het volledige bedrag bij de bestelling betaald.
Gewenste Oplossing:
1. levering van wandrekje en lade voor commode.
2. terugbetaling van het prijsverschil van de foutief bestelde lades
3. excuses en een compensatie
