Mijn Klacht:

Op woensdag 5 augustus 2015 heb ik online een bestelling geplaatst. Ik heb als betaalwijze gekozen voor “overmaken per bank”. Na het plaatsen van de bestelling heb ik een e-mail ontvangen dat de bestelling ontvangen is en/of ik het openstaand bedrag wil overmaken.
 
Ik heb het openstaand bedrag direct dezelfde dag overgemaakt op rekening van Babydump. Gezien het feit ik het geld overgemaakt heb via mijn ING-bankrekening en Babydump ook gebruik maakt van een ING-bankrekening ga ik er vanuit dat het geld dezelfde dag nog op rekening van Babydump staat.
 
In de e-mail die ik ontvangen heb van Babudump staat: “Wanneer wij je betaling binnen hebben en de door jou bestelde artikelen op
voorraad zijn, kun je ervan uit gaan dat je bestelling de eerst volgende werkdag thuisbezorgd wordt.. Indien een artikel niet voorradig is, nemen wij direct contact met je op.”
 
Als Babydump het geld woensdag ontvangen heeft zou de eerst volgende werkdag “donderdag” zijn. Donderdag heb ik GEEN bestelling ontvangen. Het kan zijn dat het bedrag de volgende dag (donderdag 6 augustus 2015) pas op gestort is door de bank. De eerst volgende werkdag zou dan “vrijdag” zijn. Ook vrijdag heb ik GEEN bestelling ontvangen.
 
Na het weekend heb ik op maandag  10 augustus 2015 telefonisch contact met Babydump opgenomen met bovengenoemd verhaal. Ik vroeg of mijn betaling inmiddels ontvangen is en wanneer mijn bestelling verzonden zou worden. Ik kreeg als antwoord: De betaling is ontvangen, je bestelling zal z.s.m. verzonden worden.
 
Wat ik nu niet begrijp en waar ik mijn klacht over wil doen is:
 
– In de e-mail die ik van Babydump ontvangen heb staat dat mijn bestelling de eest volgende werkdag verzonden zal worden zodra ik het geld overgemaakt heb en door hun ontvangen is. Dit is niet gebeurd, gezien het feit mij maandag telefonisch door een medewerker van Babydump verteld werd dat de betaling ontvangen is. De bestelling zou dan maandag verzonden moeten worden, zodat ik deze de eerst volgende werkdag DINSDAG zou moeten ontvangen;
– Ik heb tot op heden geen e-mail ontvangen met: “Uw betaling is ontvangen” of “Uw bestelling is verzonden”, ik krijg hierdoor het idee dat ik als klant niet serieus wordt genomen, terwijl ik maandag telefonisch te horen kreeg dat mijn betaling weldegelijk ontvangen is.
 

Woensdag 12 augustus 2015 een email verzonden aan Babydump met bovengenoemd verhaal. Kreeg helaas alleen een e-mail waarin zij verwoorden e.e.a. intern te bespreken met collega’s en excuses maken.

Gewenste Oplossing:

Als ik alle berichten (klachten) lees op klacht.nl blijkt dit veel vaker te gebeuren! Ik verwacht minstens een tegemoetkoming.