Mijn Klacht:

Op 19 maart hebben wij een bestelling geplaats van 5 artikelen. 3 artikelen kregen wij een week later, na zelf gebeld te hebben, thuis afgeleverd. Prima, maar er ontbreken nog 2 artikelen. Een zit-verkleiner en een matras voor in een campingbedje. Hierover heb ik weer gebeld op vrijdag 27 maart. Standaard als ik bel krijg ik eerst te horen dat alle medewerkers in gesprek zijn. Dat is elke keer zo als ik probeer te bellen. Soms wacht je een minuut, maar een enkele keer is het bijna een kwartier of langer. Dit vind ik erg slecht.
Na uiteindelijk iemand aan de lijn te krijgen is het antwoord dat de artikelen zo snel mogelijk verstuurd worden
Intussen is het 1 april en nog steeds heb ik niks ontvangen.
Op de website staat voor 16.00 besteld is de volgende dag binnen. Dit kunnen ze beter van de website afhalen, want deze woorden kunnen ze niet waar maken.
Maar er is nog een probleem
De kinderstoel (Childwood) die wij besteld hebben is niet goed gemonteerd. Het beveiligingssysteem om het tafelblad vast te zetten is te dicht op de tafelrand gemonteerd. Daardoor krast de metalen pin over de beugel, met als gevolg dat er een diepe groef in de beugel is ontstaan.
Op het tafelblad is een plastic blad te bevestigen. Op de plaatsen waar dit plasticblad over de stoel schuift is plakband bevestigd. Bij het verwijderen van het plakband, wordt gelijk de verf van de stoel getrokken, met als gevolg een lelijke plek.
Hierover heb ik een mail gestuurd naar [email protected] met foto’s en al, maar ook daar krijg ik geen reactie op.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden:
- Als alle artikelen geleverd worden
- Er een oplossing komt voor het probleem met de kinderstoel

Daarnaast vinden wij het een aandachtspunt voor de winkel dat de service echt beter moet. Dit komt niet ten goede van de winkel.
Het is erg slecht dat je standaard te horen krijgt dat alle medewerkers in gesprek zijn.