Mijn Klacht:
In september in 2017 een Videofoon gekocht voor 199 euro. Helaas de bon niet kunnen, waarschijnlijk in de hectiek van de verhuizing. Het apparaat functioneert niet naar behoren, de fabrikant Luvion heeft mij gevraagd om een aankoopnota te overhandigen, dus ben ik naar de winkel gegaan nadat ik telefonisch contact heb gehad om te verifiëren dat ze de bon uit hun kassasysteem kunnen terughalen. De medewerkester in de winkel toonde totaal geen begrip en behandelde ons op een zeer ongewenste en onfatsoenlijke manier, wat mij erg verbaasde. Ik heb in het afgelopen jaar duizenden euro’s uitgegeven in de winkel aan diverse producten, je zou verwachten dat ze 3 minuten de tijd nemen om je als klant te helpen. Wij hebben verzocht om de case voor te leggen aan de manager, in ons bijzijn werd op een onprofessionele wijze naar ons gerefereerd, de reactie van de manager was verbazingwekkend, ze konden niks doen en als wij het daar niet mee eens waren konden wij een klacht indienen!
Al met al, wij zitten met een defect product t.w.v. 199 euro, de fabrikant en de verkoper laten ons in de kou staan! Een zeer slechte ervaring, wees gewaarschuwd.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mij product op een normale manier kunnen aanbieden binnen de garantieperiode en een excuses voor de slechte behandeling in de winkel in Utrecht.
