Mijn Klacht:

Op vrijdag 27 september om 10:51 heb ik een stokke stoel besteld bij baby-dump.
Hierbij werd gegarandeerd mits voorradig dat mijn bestelling op zaterdag 28 september tussen 08:30 en 11:00 zou worden geleverd door post NL.
Als het niet op voorraad zouden ze mij daar van op de hoogte brengen.
Maandag 30 september heb ik een mail gestuurd naar baby-dump en op woensdag 02 oktober nogmaals zonder resultaat.
Woensdag middag heb ik 30 min in de wacht gestaan zonder iemand aan de lijn te krijgen.
Nu is het inmiddels vrijdag 04 oktober en had ik nog geen reactie ontvangen van baby-dump.
Vandaag maar weer de klantenservice gebeld en na bijna 45 min kreeg ik een mevrouw aan de telefoon.
Nadat ik verteld had wat er aan de hand was, was het eerste wat ze vroeg wat mijn postcode was.
Begrijp mij niet verkeerd, ik snap dat je mijn postcode nodig hebt om mij te kunnen helpen. Maar een beetje meer empathie was wel op zijn plaats geweest.
Na wederom 10 min te hebben gewacht, kon ze mij vertellen dat haar collega het pakket bij de post heeft gebracht, en hij dus morgen bij mij afgeleverd zou worden.
Nou dat klonk op zich prima.

Kort daarna ontving ik de volgende mail:
Beste mevrouw Grandia,

Uw bestelling is in ons systeem blijven hangen.

Excuses voor het ongemak.

Ik heb dit voor u aangepast en de verwachte leverdatum is nu 8 oktober.

Van te voren zult u een Track Trace code hiervan ontvangen.

Hopende u hiermee van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,

Kim

Ik voel me hierin totaal niet gehoord.
De service is dramatisch slecht.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn product morgen in huis, zoals als eerste is belooft.
Indien dit niet haalbaar is, verwacht ik een compensatie.