Klacht: Te veel geld afgeschreven van mijn rekening

Walter Ansems op 21 augustus 2026 over Avanquest in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Avanquest is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Avanquest
Categorie Software
Status In behandeling
Datum 21 augustus 2026

Een klant heeft een klacht ingediend tegen Avanquest vanwege onterecht hoge afschrijvingen van meer dan 100 euro van zijn rekening tussen 20 juli en 4 augustus. Ondanks eerdere communicatie over een jaarlijks bedrag van 45,99 euro, heeft de klant nog geen reactie ontvangen, wat leidt tot frustratie en onacceptabel geachte praktijken.

Mijn Klacht:

Ik heb een klacht over Avanquest omdat er tussen 20 juli en 4 augustus meer dan 100 euro van mijn rekening is afgeschreven. Hoewel er contact is geweest met het bedrijf over een bedrag van 45,99 euro per jaar, heb ik daar nog geen antwoord op ontvangen. Dit is zeer frustrerend en ik vind het onacceptabel dat er zoveel geld is afgeschreven zonder duidelijke uitleg.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om het bedrag, met uitzondering van de 45,99 euro voor het jaar, volledig terug te storten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

15 uur geleden - Ik heb een email gestuurd naar Avanquest over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 uur geleden - Deze klacht is zojuist door Avanquest in behandeling genomen

Bericht van Avanquest

12 uur geleden - Goedendag Walter, Dank voor uw bericht. Na het doornemen van uw account zien wij dat u 4 actieve licenties heeft, waarvan 3 nieuwe bestellingen dit jaar zijn geplaatst en 1 aankoop van vorig jaar die automatisch is verlengd. Zoals gevraagd hebben wij alle bestellingen terugbetaald, met uitzondering van uw laatste aankoop van €45,99. U ontvangt binnen 24 tot 48 uur een bevestigingsmail per bestelling en het bedrag wordt binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort op uw rekening. Heeft u nog verdere vragen, dan helpen wij u graag verder.

Alle klachten die gemeld zijn door Walter Ansems
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM