Er is onduidelijkheid ontstaan over de opzegging van een dienst bij Avanquest, die drie weken geleden is bevestigd. Ondanks deze bevestiging ontving de klant een betalingsverzoek van Klarna, wat aangeeft dat de opzegging niet is doorgegeven. De klant ervaart frustratie door het gebrek aan bereikbaarheid van Avanquest voor verdere uitleg of oplossing en verzoekt om stopzetting van de betaling.
Ik heb drie weken geleden contact gehad met Avanquest over mijn opzegging, en dit werd bevestigd. Echter, vandaag ontving ik een betalingsverzoek van Klarna, omdat de opzegging blijkbaar niet is doorgegeven. Ik kan Avanquest niet bereiken voor verdere uitleg of oplossing. Dit zorgt voor frustratie en ik verzoek om de betaling te stoppen.
Ik wil graag dat de betaling via Klarna wordt stopgezet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
16 uur geleden - Ik heb een email gestuurd naar Avanquest over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 uur geleden - Deze klacht is zojuist door Avanquest in behandeling genomen
Bericht van Avanquest
13 uur geleden - Goedendag Ben, Bedankt voor uw bericht. Houd er rekening mee dat wij de automatische verlenging van uw account hebben stopgezet. Wat betreft betalingen via Klarna: deze volgen het betalingsschema dat u bij uw aankoop met Klarna bent overeengekomen. Neem voor het beheren van deze betalingen rechtstreeks contact op met Klarna. Mocht u nog vragen hebben, dan helpen we u graag verder.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
