Klacht: het email adres is van iemand anders,onterecht bij mij geld afgehaald bij Paypal! lees wat zij mij schrijven !

MEVR.VAN DE VELDE op 16 maart 2025 over Avanquest in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Avanquest is working on this complaint
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Bedrijf Avanquest
Categorie Software
Status In behandeling
Datum 16 maart 2025

Een klant heeft een klacht ingediend bij Avanquest over een onterecht afgeschreven bedrag van €148,97 via PayPal. De klant stelt dat de betaling is gedaan met een e-mailadres dat niet van hem is, en dat hij geen kennis heeft van de aankoop van het product Driver Updater. De klant vraagt om opheldering over deze situatie.

Mijn Klacht:

Beste Marie Paule Van De Velde,

Bedankt voor uw bericht. We begrijpen uw bezorgdheid over de afschrijving van €148,97 op 12 augustus 2024 via PayPal.

Na controle van onze gegevens bevestigen wij dat deze betaling overeenkomt met de aankoop van Driver Updater Erweitertes Pro-Modul – 1 Jaar (1-jarig abonnement). Meer informatie over het product vindt u hier: https://www.pchelpsoft.com/products/driver-updater/.

Deze bestelling is geplaatst met uw PayPal-account, en de licentiegegevens zijn verzonden naar het e-mailadres dat aan de aankoop is gekoppeld ([email protected]) op 12 augustus 2024 om 15:47 uur. Controleer alstublieft uw Inbox en Spam-map.

Dit heb ik op 16.03.2025 ontvangen.. het is gekoppeld aan e mail adres [email protected]!!!!!!!!!!k ken niemand die zo heet en mijn mail adres is heel anders [email protected]!!! ik wil mijn geld terug, ik ken die firma niet,…gelieve dit recht te zetten , jullie zijn in de fout gegaan!

Gewenste Oplossing:

De firma heeft zich vergist van persoon en onterecht zoals je hebt kunnen lezen bij mij geld afgehaald
ik noem niet [email protected] ,ken niemand met die naam
Ik weet niet wat dit bedrijf doet en verkoopt.
mijn email adres is [email protected] !!!(in klein)

Ik vraag mijn geld terug, VANDULE, zal het gedownload hebben, en ik betaald, die gaat gelachen hebben dat hij dit niet heeft moeten betalen, het haar hier om149 euro !

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Avanquest over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Avanquest in behandeling genomen

Bericht van Avanquest

1 jaar geleden - Hallo Marie Paule Van De Velde, De aankoop is inderdaad gekoppeld aan [email protected] (Letters zijn verborgen om veiligheidsredenen [email protected]). Het lijkt erop dat er tijdens de aankoop een typefout is gemaakt en dat het e-mailadres is ingevoerd als [email protected] in plaats van [email protected]. De verstrekte gegevens tijdens de aankoop waren: Telefoon: 32477185247 Adres: N/A Stad: Zottegem Postcode: 9620 U kunt uw factuurgeschiedenis hier bekijken: https://avqsoftware.com/.

Reactie van de melder van de klacht MEVR.VAN DE VELDE

1 jaar geleden - Jullie helpen de mensen met het uitzoeken van de klacht tegen een bepaalde firma. Ik heb nu ook de code-sleutels gekregen via jullie, want ik kreeg ze maar niet, na het sturen van een mail,ook geen reactie. Dus oké ik weet dat ik het kon krijgen voor 9euro voor 1 jaar, zij hebben 149 euro ingebracht via PayPal, ik heb mijn rekening laten ontkoppelen van mijn kredietkaart, dan word ik verwittigt en gebeurd het niet meer.Hartelijke dank!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM