Hallo Leontine, Bedankt dat u ons hierop attent heeft gemaakt. We begrijpen uw bezorgdheid over de dubbele betaling. We nemen rechtstreeks contact met u op via uw supportticket om de details te bekijken en u verder te helpen. Ons team...
Een klant heeft op 24 mei 2026 een personal update besteld en hiervoor €55,98 betaald, maar ontving op 23 juni 2026 een tweede factuur voor een personal update ter waarde van €154,98. Hierdoor heeft de klant in totaal dubbel betaald voor dezelfde dienst.
Ik heb op 24 mei jl. een personal update besteld en hiervoor €55,98 betaald (factuurnummer 0003201610). Vervolgens heb ik op 23 juni 2026 opnieuw betaald voor een personal update, dit keer voor €154,98. Hierdoor heb ik in totaal dubbel betaald voor dezelfde dienst.
Ik verzoek om terugbetaling van het tweede bedrag van €154,98.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 uur geleden - Ik heb een email gestuurd naar Avanquest over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 uur geleden - Deze klacht is zojuist door Avanquest in behandeling genomen
Heeft op 24 juni 2026 om 16:04 geantwoord
Hallo Leontine,
Bedankt dat u ons hierop attent heeft gemaakt. We begrijpen uw bezorgdheid over de dubbele betaling.
We nemen rechtstreeks contact met u op via uw supportticket om de details te bekijken en u verder te helpen. Ons team zal de zaak onderzoeken en u zo snel mogelijk een update geven.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 uur geleden - We hebben bericht ontvangen dat Avanquest een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
