Klacht: Autobanden niet geleverd en er wordt niet bezorgd

River03 op 07 augustus 2018 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Hallo Yesim, graag zou ik de pakketnummers ontvangen van deze pakketten om je verder te helpen. Hopelijk is het ondertussen opgelost. Mocht je ook niet ondertussen je banden hebben kan je het beste contact opnemen met de verzender voor een...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 7 augustus 2018

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorgservice van DPD, waarbij autobanden niet zijn geleverd en er geen poging tot bezorgen is gedaan. De klant meldt dat de bezorgers niet aanbellen en dat gesprekken met de klantenservice vaak worden afgebroken, wat leidt tot frustratie en het gevoel van diefstal. De ervaring wordt als zeer negatief en onprofessioneel beschreven.

Mijn Klacht:

Dit is de zoveelste keer dat DPD niet fatsoenlijk zijn werk doet, aanbellen doen ze nooit, want dat is te moeilijk, ook niet bij herhaaldelijk bellen met de klanten’service’. Sterker nog, bij de meeste gesprekken wordt de 50ct geincasseerd en daarna doodleuk de verbinding verbroken. Da’s makkelijk verdiend! Als ze dan ook nog 4 autobanden verduisteren (! Ja niet echt een klein pakketje wat je kwijt kunt raken zou je denken..), dan heet dit gewoon diefstal!! 0 service en alleen maar hoofdpijn dit bedrijf!!

Gewenste Oplossing:

Als dit bedrijf eindelijk normaal zijn werk doet en de moeite neemt om normaal aan te bellen en te bezorgen. Ook normaal de telefoon doorverbinden ipv de verbinding automatisch verbreken na het keer op keer zomaar incasseren van de belkosten!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DPD nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 21 augustus 2018 om 12:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM