Terug

Klacht: auto niet tijdig geleverd

lauschraepen op 27 maart 2015 over Hertz in de categorie Autoverhuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hertz has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 1 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Onze excuses dat de huur niet is doorgegaan vanwege lange wachtrijen aan de locatie. Ik zal voor u contact opnemen met onze pre-paid afdeling en hen vragen om uw voorafbetaald tarief terug te storten op uw creditcardrekening. Dit...

Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Bedrijf Hertz
Categorie Autoverhuur
Status Opgelost
Datum 27 maart 2015

Een klant van Hertz heeft geklaagd over de late levering van zijn huurauto in Agadir, Marokko, die meer dan drie uur na de afgesproken tijd arriveerde, ondanks dat het kantoor open was. Door de lange wachttijd, veroorzaakt door de samenwerking met Ryanair, moest de klant elders een auto huren en vindt hij het onredelijk dat het volledige voorafbetaalde bedrag in rekening werd gebracht, ondanks zijn annulering.

Mijn Klacht:

beste, uw samenwerking met Ryanair is zeer voordelig, Maar:
op mijn recente reis naar Agadir (marokko) werd mijn huurwagen meer dan 3 uren na afspraak nog niet geleverd. Ik vind dat hier een redelijke termijn overschreden is. Te meer daar het kantoor open was. Het succes van uw samenwerking met Ryanair zorgde voor een eindeloze rij wachtenden waardoor een goede service niet meer bestond.
Om mijn verplichtingen in Adadir na te komen heb ik elders een wagen moeten huren.
DAT MIJN ANULLATIE KOSTEN MET ZICH MEEBRENGT BEGRIJP IK VOLKOMEN MAAR DAT MEN HET INTEGRALE VOORAFBETAALDE BEDRAG AANREKEND LIJKT MIJ NIET REDELIJK.

Uit jullie mail:
”
Thank you laurent schraepen you have successfully booked your car and your booking confirmation number is below. We look forward to seeing you on 09/03/15 09:03:00 AM

Confirmation Number: G47417206C9

Total Paid: EUR125.34″

Graag een reactie van uwentwege.
Lau schraepen

Gewenste Oplossing:

tot op heden steeds zeer tevreden geweest.
helaas zal ik niet meer boeken via Ryanair!

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Hertz nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hertz in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hertz een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hertz

Heeft op 01 april 2015 om 15:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Onze excuses dat de huur niet is doorgegaan vanwege lange wachtrijen aan de locatie.

Ik zal voor u contact opnemen met onze pre-paid afdeling en hen vragen om uw voorafbetaald tarief terug te storten op uw creditcardrekening. Dit zal op uw volgende maandelijks overzicht zichtbaar zijn.

Mocht ik, onverwacht, van hen te horen krijgen dat er problemen zijn bij de terugstorting, neem ik uiteraard opnieuw contact met u op.

Hertz hoopt u in de toekomst opnieuw als klant te mogen begroeten.

Met vriendelijke groeten,

Hertz Customer Relations Benelux

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hertz

Alle klachten over Hertz →

Vergelijkbare klachten in Autoverhuur

Alle klachten in Autoverhuur →
Meld uw Klacht over Hertz
Zo werkt het