1 week geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Asus

1 week geleden - 2/10. Mijn beoordeling is gebaseerd op het volledige verloop van de zaak, niet op één negatieve ervaring. Ondanks mijn voortdurende medewerking heeft ASUS meerdere reparatietrajecten nodig gehad zonder een duurzame oplossing: tijdens het eerste RMA-traject werd aanvankelijk gemeld dat geen defect was gevonden terwijl uiteindelijk wel hardwarewerkzaamheden werden uitgevoerd, bij een volgende RMA werd het moederbord vervangen, en ook daarna traden opnieuw ernstige en gedocumenteerde problemen op. Over de verschillende RMA-trajecten ben ik inmiddels ten minste 61 kalenderdagen fysiek zonder mijn laptop geweest, exclusief perioden waarin ik hem wel had maar hij niet betrouwbaar functioneerde, en ondanks mijn verzoek is geen bruikbare leenoplossing geboden. Ook de financiële afhandeling is herhaaldelijk gewijzigd: van circa 60% naar 80% en uiteindelijk 100% (€4.299). Hoewel ASUS die 100% inmiddels meerdere malen schriftelijk heeft bevestigd en ik de €4.299 uitdrukkelijk heb geaccepteerd, mijn factuur en bankgegevens heb verstrekt en ASUS mijn laptop nog steeds bezit, is de betaling nog niet uitgevoerd. ASUS verlangt eerst mijn handtekening onder documenten waarvan met name Appendix 1 bepalingen/berekeningen bevat die voor mij niet duidelijk verenigbaar zijn met de bevestigde 100% terugbetaling en die bovendien gevolgen lijken te hebben voor andere aanspraken. Ondanks herhaalde, concrete vragen kan ASUS mij nog steeds niet duidelijk uitleggen wat ik precies moet ondertekenen; de vragen zijn opnieuw intern doorgestuurd. Mijn definitieve termijn van 29 september 2026 om 16:00 is inmiddels verstreken zonder betaling. Ik geef geen 1/10 omdat individuele medewerkers, waaronder Michel, uiteindelijk wel reageren, mijn vragen intern doorzetten en ASUS uiteindelijk 100% terugbetaling heeft erkend. Maar gezien de herhaalde mislukte reparaties, uitzonderlijk lange gebruiksderving, wisselende voorstellen en informatie, gebrek aan een vervangende oplossing, onduidelijke documenten, voortdurende interne vertraging en het feit dat ASUS momenteel zowel mijn laptop als de nog niet terugbetaalde €4.299 onder zich heeft, kan ik de klachtafhandeling als geheel niet hoger dan 2/10 beoordelen.