Mijn Klacht:
25 juni jl. twee jurkjes en een shirt besteld bij ASOS. Enkele minuten na de bestelling kreeg ik een mailtje dat de bestelling niet was gelukt, er was iets misgegaan. Het geld was wel van mijn rekening afgeschreven. Ik heb 10 werkdagen gewacht zoals aangegeven op de website. Na 10 werkdagen nog steeds geen geld terug ontvangen. Contact opgenomen met de Engelse klantenservice en die zeggen al bijna 4 maand hetzelfde: er is een specialisten team naar aan het kijken en proberen het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Het is overduidelijk dat het geld onterecht is afgeschreven, er valt weinig uit te zoeken en naar te kijken, het is glashelder, maar terugbetalen doen ze al bijna 4 maand niet. Echt belachelijk en zeer slecht!
Als er daadwerkelijk een specialisten team daarmee bezig zou zijn, dan zou ik inmiddels wel mijn geld terug hebben ontvangen. ASOS help je klanten zoals het hoort en zorg dat klanten daadwerkelijk hun geld terug krijgen!!!
Voor mensen die bij ASOS willen bestellen: doe het niet, vroeg of laat krijg je dit gedoe ook. Ik heb eerst ook goede ervaringen mee gehad, maar sinds dit jaar is het echt een ramp bij ASOS. Zeer slechte klantenservice!
Gewenste Oplossing:
Geld terug betaald krijgen zoals het hoort.
(10)
