Mijn Klacht:
Ik ben diep teleurgesteld in Asos. Het retourbeleid staat erg onduidelijk op de website. Eerste wordt er aangegeven dat je binnen 45 je artikel kan retourneren, maar pas wanneer je doorklikt op details wordt er aangegeven dat je alleen binnen 28 dagen je betaling terug krijgt en anders een cadeaubon. Ik voel me super erg misleid en met de klantenservice helpt ook absoluut niet. Die zet zogenaamd een “specialistenteam” in, die vervolgens constant standaard mailtjes versturen zonder je vraag te beantwoorden of het nog proberen persoonlijk te maken. Super slechte service en onvriendelijk ook! Ik had dit absoluut niet verwacht en ben dus diep teleurgesteld!
Gewenste Oplossing:
Ik had graag gewild dat er persoonlijk contact met mij opgenomen zou worden en mij klacht serieus wordt genomen en ook wordt opgelost. Ik heb tot nu toe 10 mailtjes gestuurd waarnaar ik constant dezelfde standaard mail ontvang ipv een oplossing.
