Mijn Klacht:

Voor mijn vakantie had ik een bestelling bij ASOS gedaan. Bij de bestelling moest er betaald worden met Creditcard, dit had ik gedaan.
Bij het plaatsen van de bestelling werd er aangegeven dat het binnen 1-2 werkdagen binnen zou zijn.
Door onverklaarbare reden had ik het pakketje na 2 weken nog steeds niet binnen en nadat ik dit na 1 week aangegeven had, bleek er wat mis gegaan te zijn. Het pakketje zou door DHL retour worden gestuurd naar ASOS, maar deze konden het niet opnieuw naar mij verzenden? Dit vond ik heel vreemd dat ik dus geen vakantiekleding had…
Nu zou je denken dat het geld dan ook teruggestort zou worden, wanneer het pakketje dus niet geleverd kan worden en terug gaat naar ASOS via DHL. Maar nee, dit mocht niet…?
Uiteindelijk zou het terugsturen nog 2 weken kunnen duren en zou het nog 5-10 werkdagen duren voordat het geld dan teruggestort kon worden.
Nou, na opnieuw 3 weken, nog geen geld. Hierbij heb ik opnieuw zelf moeten mailen om mijn geld terug te krijgen.
Uiteindelijk kreeg ik dit… Maar bleek er een gat van bijna 40 euro tussen te zitten. Terwijl dit absoluut niet kan, omdat ik de bestelling nooit ontvangen heb….

Ik vind dit allemaal erg vreemd en zou iemand absoluut niet aanraden bij asos te bestellen, gezien alle problemen die ik in 1 bestelling ondervonden heb.

Gewenste Oplossing:

- Een verklaring hoe een pakketje zoek kan raken en dan niet opnieuw verstuurd kan worden
- Waarom het geld niet direct teruggestort kon worden (het was namelijk niet mijn schuld dat het pakketje verdwenen was, misschien is het uberhaupt nooit verstuurd?)
- Wat de verklaring is van het gat van 40 euro, tussen het afgeschreven en bijgeschreven gedrag.

Aangezien ik van ASOS zelf steeds bijna robotgestuurde antwoorden krijg, zonder verklaring of verontschuldigingen, hoop ik nu wel iemand te bereiken!