Mijn Klacht:

Beste lezer,

Op 17 december heb ik via de webshop van Asos meerdere goederen (kleding) besteld. Ik heb deze bestelling op die dag geplaatst en gelijktijdig via een internet betaling een bedrag van € 2284,11 voldaan. De kleding stukken zouden worden geleverd aan mijn woonadres.

(1e order) niet geleverd
Besteld op 17 december
Volgens DHL afgeleverd bij de buren op 27 december om 13:29.
Totaal bedrag: 1474,94

(2e order) wel geleverd
Besteld op 17 december
Bestelling geleverd op 20/12
3 jurken en 1 jumpsuit
Totaalbedrag
809,17

Vanuitgaande -indachtig de toelichtingen in de webshop tijdens het bestel proces- dat de kledingstukken op 27 december zouden worden bezorgd. Asos heeft DHL ingezet als bezorgdienst. Echter heb ik geconstateerd dat de goederen nooit zijn geleverd. DHL geeft aan de goederen geleverd te hebben bij de buren. Echter geven de buren ook aan niets te hebben aangenomen. Tevens heeft er ook geen ondertekening plaatsgevonden. Hierdoor ben ik van oordeel dat aflevering nooit heeft plaatsgevonden!

Asos geeft aan dat na onderzoek te hebben gedaan geen claim kan worden gedaan op teruggave van aankoop bedrag of de goederen alsnog te bezorgen.
( zie reactie van Asos hieronder )
BELACHELIJK!!

Ik ben van oordeel dat er geen volledig eigendomsrecht overdracht heeft plaatsgevonden. Eigendomsoverdracht van roerende zaken vindt plaats doordat de vervreemder aan de verkrijger het bezit over de zaken verschaft. Omdat Asos het bezit niet aan mij heeft verschaft is Asos de eigenaar gebleven van de roerende zaken. Met andere woorden, van eigendomsrecht overdracht en risico overgang van de roerende zaken is geen sprake.

Langs deze weg stel ik Asos voor een laatste maal om mijn geld terug te storten!

Daarnaast ben ik in de periode van 22 december t/m 6 januari niet in het land geweest. Hier heb ik mijn vliegticket als bewijs van! Ik heb Asos meerdere malen na hun onderstaande mailt nog gemaild maar ik ben volledig afgewimpeld en heb nooit meer wat van ze gehoord! Nogmaals ik werk KEIHARD VOOR IEDERE CENT. En zeker in deze tijd is dit niet alleen ongekend onbeschoft maar ook te misselijkmakend voor woorden dat er zo onmenselijk wordt omgegaan hiermee.

(Onderstaand het antwoord van Asos)
————————————————————
Hello,

After an assessment of your account, we’ve made the decision to not issue a refund for your claim.

It’s very rare for issues with orders to occur and ASOS have therefore made the decision to not accept any further orders from you.

In order to take this further, we recommend contacting your payment provider to dispute any lost funds.

Your payment provider may be in touch with ASOS and we’ll be able to provide information regarding your account to support their investigations. Once they’re happy this is a genuine claim, they may refund your account. In the event further orders are placed, they’ll be cancelled.

If you need to make any valid returns, you’ll be responsible for the cost of returning the goods to us. You can read our TsCs by clicking here.

Please use the following return addresses depending on your location:

UK, Australia, Russia and Rest of World
Clipper Logistics plc, Barlby Road, Selby, YO8 5BL, UK

Europe Republic of Ireland
Ingram Micro CFS Fulfilment Sp. z o.o., ul. Sobieskiego 20a, 66-200 Świebodzin, Poland

USA
DHL Supply Chain, 4505 Derrick Industrial Parkway, Union City, GA 30349, USA

Any returns will be processed as normal when they reach our warehouse, you’ll receive notification of the return to the ASOS email address you registered with.

Please ensure you include your order number on the front of your parcel, so the warehouse can locate the correct account. You won’t require a return note following this process when returning your parcel.

As we’re unable to help you further with this, any emails received about this matter will be automatically closed with no response.

Best Wishes,

ASOS Customer Verification

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug! Dit is een groot bedrag waar ik keihard voor werk! Het is ongelofelijk en belachelijk hoe Asos hiermee is omgegaan. Ik bestel vaker bij Asos en mijn mond viel open bij het lezen van hun reactie. Absoluut en volledig onmenselijk. Zeker in deze tijd.

ASOS IK EIS MIJN GELD TERUG. EN IK STOP NIET VOORDAT IK MIJN GELD TERUG KRIJG.