Klacht: Niet al het geld terug na ontbrekend artikel

CRV73 op 29 januari 2021 over ASOS.com in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ASOS.com
Status Open
Datum 29 januari 2021

Een klant van ASOS.com heeft een set kleding besteld, maar ontving de broek niet. Na het retourneren van de bestelling ontving de klant wel een deel van het geld terug, maar het bedrag van de ontbrekende broek is ingehouden. Ondanks twee e-mails naar ASOS heeft de klant nog geen reactie ontvangen.

Mijn Klacht:

BESTELLINGS­­NUMMER:577063366
Ik heb een set besteld, bestaande uit top en broek. De broek zat er niet bij en ik heb de bestelling geretourneerd met reden van retour, de niet ontvangen broek.
Geld retour gekregen maar het bedrag van de niet ontvangen broek hebben ze ingehouden.
Ik heb al 2 x een e-mail gestuurd maar nog steeds geen reactie van Asos.

Gewenste Oplossing:

Tevreden wanneer ik reactie krijg en mijn geld terug.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ASOS.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ASOS.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door CRV73
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten