Mijn Klacht:
Begin februari 2021 heb ik een bestelling geplaatst van maar liefst 355 euro. Een half uur na de bestelling kreeg ik een mail dat de bestelling was geannuleerd. Echter is er wel meer dan 355 euro van mijn rekening afgeschreven. Ik heb nu meer dan 7 keer contact gezocht met Asos. In eerste instantie al super slecht te bereiken. Ik heb het geprobeerd via de nederlandse en engelse klantenservice. Echter helpt niemand mij!!! Zij geven aan dat ze geen geld hebben ontvangen, en dat ik maar contact moet opnemen met de bank en IDEAL. Natuurlijk heb ik al contact opgenomen met mijn bank. Daar geven ze aan dat mij geld wel is afgeschreven. Daar heb ik ook een bevestiging van. Ook geeft ze bank aan dat de Asos aan zet is. Of zij moeten kijken of ze mijn geld hebben, of zij moeten in contact met IDEAL voor het geld.
Telkens krijg ik dezelfde mail terug met de info dat ze mijn geld niet hebben. Daar heb ik natuurlijk niets aan. Zij moeten in actie komen. Ik heb enorm spijt van mijn grote bestellen. Tevens vind ik het enorm slecht dat ze niet eens telefonisch bereikbaar zijn.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terug heb!!
