Klacht: geen reactie!

Marrii op 03 april 2021 over ASOS.com in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ASOS.com
Status Open
Datum 3 april 2021

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met ASOS.com over een retourzending, maar heeft geen reactie ontvangen, ondanks de belofte om binnen 24 uur te antwoorden. De klant meldt dat het inmiddels twee weken geleden is en vraagt om hulp bij het retourneren van de bestelling.

Mijn Klacht:

Belachelijk als ze aangeven binnen 24h te beantwoorden maar we inmiddels 2 weken verder zijn.

Dan probeer ik het voor de derde keer:

Hi,

Vervelend dat ik geen mailtje terug krijg. Probeer het even opnieuw.

Zou graag me bestelling willen retourneren, had dat inmiddels online aangemeld. Maar helaas kan ik me mail niet meer in.

Graag mag je het hierna sturen:
[email protected]
Bestelnummer: 597663037
-ASOS Design oversized jogger
-ASOS Design oversized sweatshirt

Met vriendelijke groet,
Marina Savarova

Gewenste Oplossing:

Als ik me bestelling kan retourneren

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten