Mijn Klacht:
Op 31 mei heb ik twee bestellingen gedaan bij ASOS. De ene bestelling is wel goed gegaan. Deze heb ik zelf geretourneerd en de 88,39 euro heb ik teruggestort gekregen. Echter is de andere bestelling door ASOS zelf geannuleerd, maar het geld is wel afgeschreven. Ik ben dus 88,39 kwijt. ASOS zegt het geld niet te hebben. Aangezien ik betaald heb met iDeal kan mijn bank niet achterhalen waar het geld is, omdat iDeal een gesloten systeem is. Ik heb bewijs dat er 88,39 euro van mijn rekening af is gegaan. Er is dus iets fout gegaan tussen iDeal en ASOS. Dit is een probleem dat ik niet kan oplossen, omdat het bij mij niet fout ging. ASOS wil dit niet voor mij oplossen en houd al 5 maanden vol dat ik dit met mijn bank en iDeal moet oplossen, terwijl dat niet kan.
ASOS wil dus geen service bieden als het voor hen geen geld oplevert.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terug heb.
(10)
