Mijn Klacht:

Graag wil ik een klacht indienen. Ik heb zondag 4 januari een abonnement gekocht opbasis van het advies wat er op de site werd gegeven. Bus 350 van station maastricht richting vaals om 6:57 om vervolgens op lijn 643 over te stappen bij makelij, lemiers om 7:44 om vervolgens om 8.08 uit te stappen bij het bernardinuscollege in heerlen.

Echt vervalt deze route keer op keer waar door het abonnement voor mijn dochter die in het examen jaar zit onbruikbaar op de tijden die zij het nodig heeft en. Aan de hand van de info hebben wij een abonnement gekocht nu deze onbruikbaarblijkt. Zijn we al meer dan een week op dubbele kosten aan het draaien.

Klantenservice is hier in niet behulpzaam en verwijzen ons naar andere tijden en lijnen. Echter vergeten ze hier dat wij op basis van reistijd en zo min mogelijk overstappen een abonnement hebben gekocht. Ik heb door dat de aangeboden rit niet beschikbaar is extra trein kosten en benzine kosten moeten maken om mijn dochter op tijd op haar examens te krijgen.

Graag zie ik dit probleem op gelost we zijn al bijna 3 weken verder en ik maak nu 3 keer meer kosten doordat ik hier geen gebruik kan maken van mijn abonnement op de jullie site aangeboden rit van 4 januari.

Gewenste Oplossing:

Geld terug van mijn abonnement en het vergoeden van de extra gemaakte benzine en trein kosten

Beoordeling 1/10 (10)

Waarom bieden jullie op de site 4 januari tijdens de lockdown wel een reis aan die niet in gebruik is. Vervolgens word deze de hele week savond aangeboden puntje bij paaltje word er aan gegeven dat die niet rijdt. Binnen een paar minuten moet je in eens andere oplossing bedenken om een kind van 16 op tijd bij haar examens te krijgen. Op basis van de info die jullie site aanbied heb ik een abonnement gekocht. Volgende ochtend contact gehad met jullie en 6 januari een klacht door gegeven per mail. Ik heb 114 euro betaald voor abonnement die niet te gebruiken is. Ik ben van mening dat jullie het niet op de site aan mogen bieden en ik leg dit bij een jurist neer. In middels heb ik 150 euro aan extra kosten moeten maken om mijn dochter op tijd bij haar examens te krijgen. Ik laat me niet meer van het kastje naar de muur sturen. Jullie bieden op 4 januari iets aan waarvan jullie weten dat het niet in gebruik is. Zoals hier boven is aan gegeven door jullie. Graag een juiste oplossing.