Een klant ervaart problemen bij het uploaden van een fotoalbum op de HEMA-website. Het proces verloopt goed tot en met stap 3, maar het bestelscherm verschijnt niet, waardoor de klant niet verder kan.
Ik kan geen fotoalbum van de Hema uploaden. Het werkt tot en met stap 3. Vervolgens moet het bestelscherm komen, maar dat komt niet.
Oplossing die leidt tot het kunnen uploaden van het fotoboek en die uiteindelijk leidt tot het daadwerkelijk in handen hebben van de gedrukte versie ervan.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
