flesjewater op 15 februari 2015 over ANWB in de categorie Pechhulpdiensten
Een lid van de ANWB uit zijn teleurstelling over het cadeautje dat beloofd werd na vijf jaar lidmaatschap. In plaats van een verwacht geschenk, ontvangt hij alleen een link naar een klachtensite. Hij vraagt zich af welke stappen de ANWB onderneemt om leden zoals hij alsnog te verrassen.
In uw brief laat u weten dat er voor mijn lidmaatschap (5 jaar) een passend cadeautje op me ligt te wachten. Ik krijg een website om in te loggen en krijg alleen deze klachtensite.
Als dat het cadeautje is, dan had ik me toch iets anders voorgesteld!
Wat doet de ANWB om deze teleurgestelde leden alsnog te verrassen?
Als deze klacht/ belofte opgelost is. De manier waarop dit proces verloopt is niet plezierig!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
