Mijn Klacht:
De ANWB geeft op haar website als contact voor de winkels alleen het centrale callcenter nummer. Daar beland je in een voicemenu waarin slechts 3 opties worden geboden. Contact met de gewenste winkel of gewoon een medewerker zit daar niet bij. Maak je een andere keuze om toch maar iemand aan de lijn te krijgen dan is het geautomatiseerde antwoord dat die informatie op de website is te vinden.
Dit heeft bij mij tot grote irritatie geleid en erger nog: ik wil de winkel kort spreken om te vragen of de tolbadge voor Frankrijk inmiddels weer in voorraad is (het is vandaag 28 augustus en de ANWB meldt zelf dat ze “eind augustus” weer verwacht zijn. In de winkel zelf werd me geadviseerd even te bellen alvorens naar Hilversum te rijden. Tja…
Gewenste Oplossing:
Vermeld bij de contactgegevens per winkel het lokale telefoonnummer of breid het voicemenu uit met de optie : "medewerker spreken" of "andere vraag" of iets dergelijks.
