hartnagel op 18 december 2014 over ANWB in de categorie Pechhulpdiensten
Een klant heeft geconstateerd dat de gratis cadeaus voor bronzen en platina leden van de ANWB identiek zijn, ondanks de verschillende lidmaatschapsniveaus. Dit roept de indruk op dat het bedrijf meer gericht is op het verzamelen van gegevens dan op klantvriendelijkheid en het belonen van trouwe leden. De klant uit zijn bezorgdheid over deze ontwikkeling als een bredere maatschappelijke tendens.
Na twee keer gegevens invoeren, registreren en inloggen. Blijken de gratis cadeaus voor bronzen leden (mijn partner) en platina leden, exact hetzelfde. Lijkt weer een truc om gegevens te verzamelen, en niet gericht op klantvriendelijkheid en trouw lidmaatschap. Lijkt wel een maatschappelijke tendens te worden, helaas.
atwoord krijgen op mijn vraag
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
