Mijn Klacht:

Ik wil graag een klacht tegen ANWB indienen. Op zaterdag 3 januari in de avond hadden we een autopech in Duitsland ( vlakbij Munchen). We waren onder weg naar Nederlands.Toen kregen we een hulp via ANWB van ADEK. In verwachting voor monteur van ADEK hebben we ook onze Nederlandse monteur gebeld om te vragen wat kon geburen en hij zei dat koppelingsveer is en de reparatie kan maximum 1 uurtje duren. De monteur van Adek zei hetzelfde. Maar het kon niet direct gerepareerd worden en we moesten tot maandag blijven wachten. De monteur zei dat als alles goed komt, krijgen we onze auto rond 14 uur terug. Met twee kleine kinderen moesten we zelf midden in de nacht een hotel vinden en zelf betalen. Maandag ochtend hebben we contact met Adek garage opgenomen en ook aantal keer hebben we naar ANWB gebeld. De monteur van Adek zei dat de koppeling kapot was ( dan hebben we gezegd dat de koppeling nieuw is), dan zei hij dat transmissie niet goed is, dan nog iets anders. We hadden echte indruk dat hij wilde ons gewon bedreigen, strekken op kosten. Een week daarvoor hadden we een auto wintercheck ( dat kunnen we bewijzen) dus het kon niet niks serieus zijn. Uiteindelijk, na aantal telefonen naar ANWB om 16 uur kregen we een vervangende auto en we konden terug naar huis. Onze auto was 19 januari naar Nederland gebracht. En het was schandalig. Ten eerste de batterij is gestolen. Ten tweede de autocomputer is verwijderd, verschillende auto onderdelen zijn loos gegooid binnen de auto, de twee voorbanden zijn lek. Alles was echt vies. De monteur van de garage in Monster zei dat hij gaat niks doen tot moment als de expert van ANWB komt om onze auto te bekijken. We zijn helemaal ontevreden met deze service. Het is echt vervelend. Mijn man sinds 3 weken moet naar werk met gehuurde auto gaan ( hij werkt Noord Brabant), mijn zoon moest 2 keer de judo toernooien afgezegd want zonder auto kunnen we niet daar naar toe gaan. Ik ben zwanger en het is ook moeilijk voor mij zonder auto naar de dokter te gaan of ergens anders. De stress in verband met deze hele situatie heeft zeker in het algemeen geen goed invloed op mijn zwangerschap.
We zijn echt boos op die hele situatie. We willen graag zo snel mogelijk een reactie van jullie horen.

Gewenste Oplossing:

We waren tevreden toen uiteindelijk kregen we een vervangende auto en we kunnen eindelijk naar werk en naar school terug.