Mijn Klacht:
Naar aanleiding van een probleem met onze auto op de heenreis naar Frankrijk hebben wij extra kosten moeten maken.
Op 7 juni 2014 zijn wij van de tolweg afgesleept (deze kosetn zijn betaald door de ANWB)
De overige kosten zijn deels vergoed door onze reisverzekering; € 300 moesten wij voor eigen rekening nemen vanwege de hogere overnachtingskosten en de forse taxikosten.
Een aanzienlijk deel van die extra kosten is ook ontstaan doordat wij tot 2 uur voor het gereedkomen van de reparatie in de veronderstelling waren dat de auto terug gebracht zou worden naar het hotel.
In eerste instantie is gesproken door de alarmcentrale over een vervangende auto (zat in ons pakket). De volgende dag bleek dat dat toch geen optie was en dat de ANWB de auto ging laten verslepen naar een andere garage die wel in het weekend/pinksterdag zou werken. Op dat moment is door mij gevraagd of de auto dan ook weer teruggebracht zou worden; dat werd bevestigd.
Wij zaten ondertussen in een hotel/motel langs de snelweg waar verder niets te doen was; wij hadden geen vervoer van zaterdagmiddag tot en met maandagmiddag. Aan het eind van de maandagmiddag kregen wij te horen dat de auto klaar was en dat wij naar de garage toe moesten gaan (16.00 uur terwijl garage om 18.00 zou sluiten). Op dat moment hebben wij een taxi moeten regelen richting Parijs (taxikosten € 276).
Achteraf hebben wij geconcludeerd dat als dat de hele tijd al de bedoeling was wij die rit ook al eerder hadden kunnen maken, bijvoorbeeld zondag en dan hadden wij in Parijs ook nog wat kunnen doen op zondag en maandag. Nu waren het twee dagen wachten in een hotel/verder was er niets.
Ook een vervangende auto op zondag en maandag had een iets beter alternatief geweest, we voelden ons nu een beetje opgesloten in het hotel.
Per saldo zijn de taxikosten voor een bedrag van € 52 niet vergoed
Qua hotel/verblijfkosten is € 246 niet vergoed
Ook het genot van twee dagen vakantie is feitelijk niet gelukt. Waarom geen vervangende auto voor 2 dagen ? (op dat moment niet aan gedacht; maar ik neem aan dat dit veel vaker voorkomt en als niet prettig wordt ervaren)
Waarom heb ik vervangende auto service als dat niet wordt geregeld
Gewenste Oplossing:
financiële compensatie voor extra kosten taxi en verblijf € 300
enige compensatie voor het ontbrekende vervoer gedurende twee dagen was ongemakkelijk en duur, konden bv geen boodschappen doen
