Klacht: Pechhulp in Spanje

ANWBnachtmerrie op 04 augustus 2012 over ANWB in de categorie Pechhulpdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Uw klacht is doorgestuurd naar de afdeling ANWB Team Klacht. Zij nemen uw klacht in behandeling. Uw klacht hebben wij hier om systeemtechnische redenen op opgelost gezet, de afdeling zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

Bedrijf ANWB
Categorie Pechhulpdiensten
Status Opgelost
Datum 4 augustus 2012

Na negen dagen vakantie in Spanje heeft de klager meerdere keren pech gehad met zijn auto, die twee keer door de ANWB is weggesleept. De ervaring met de klantenservice was teleurstellend; de klager vond de medewerkers ongeduldig en de interne communicatie slecht. Als gevolg hiervan heeft de klager besloten zijn lidmaatschap op te zeggen.

Mijn Klacht:

Na 9 dagen op vakantie is mijn auto al 2 keer weggesleept door de ANWB!
Het is een nachtmerrie hoe ik de 1e keer mijn auo ophaalde van de Peugeot dealer, hij viel letterlijk iedere rotonde bij het terugschakelen naar zijn 2 uit bij de rotonde!
Complimenten voor de medewerkers met een luisterend oor! Alles behalve dienstverlend voor de 2 medewerkers die bijdehand aan de telefoon deden en superongeduldig waren.
Slechte interne communicatie!
Lidmaatschap wordt direct opgezegd zodra ik terugben en hoewel mij pa langer dan 20 jaar lid was en ooit een keer pech heeft gehad 14 jaar geleden, was er destijds een prima service!!! Als mij ooit nog zoiets overkomt, schakel ik wel mijn verzekerig in!!! Dit is echt gewoon een verschrikkelijk dramaaaaa!!! Schandalig gewoon!
Na 9 dagen heen en weer met taxi’s en kinderen en nog steeds niet op de hoogte wat er nou werkelijk gaande is, heb ik absoluut geen vertrouwen meer in deze maatschappij. Ik zal hier nog een uitgebreide klacht over indienen over de desbetreffende medewerkers oa die bijdehand en onbeschoft deden aan de telefoon!
Heb hier gewoon wanhopig lopen janken!!! Ik hoop dat ik ze op de terugweg van mijn vakantie bestemming niet hoef in te schakelen na het gepruts met de auto door de monteurs hier!!!!

Gewenste Oplossing:

!.€:;&.!/-€;;@,€./!.€/|$|%]>[_£{+~£|\

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ANWB in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ANWB een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ANWB

Heeft op 06 augustus 2012 om 11:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uw klacht is doorgestuurd naar de afdeling ANWB Team Klacht. Zij nemen uw klacht in behandeling. Uw klacht hebben wij hier om systeemtechnische redenen op opgelost gezet, de afdeling zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ANWB beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM