Klacht: pech en advies ANWB

s.siebers op 26 maart 2012 over ANWB in de categorie Pechhulpdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 26 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Het bericht is doorgestuurd naar Team Klacht en mw hoort verder van hen.

Bedrijf ANWB
Categorie Pechhulpdiensten
Status Opgelost
Datum 26 maart 2012

Op 25 maart had een klant problemen met zijn auto en belde de ANWB voor pechhulp. Na een uur arriveerde een monteur die concludeerde dat de dynamo kapot was en een vervangende dynamo voor 485 euro aanbood, wat de klant te duur vond. Bij een eigen garage bleek het probleem een los draadje te zijn, wat voor slechts 25 euro werd opgelost, wat de klant teleurstelde over de diagnose en kosten van de ANWB.

Mijn Klacht:

Zondag 25 maart: het acculampje bleef branden. Wij zijn doorgereden naar Langbroek,en daar de ANWB gebeld. Na een uur kwam de auto van de ANWB. Motorkap open en de mechanicus had meteen de diagnose gesteld. Dynamo kapot. Wij konden wel even naar het servicecentrum rijden dat konden ze er een nieuwe dynamo inzetten ad 485 euro (dit zonder arbeidskosten). Ik vond dit wel erg veel en heb dit geweigerd. Even in Amsterdam naar eigen garage gegaan. Ze hebben even gekeken en de accu bleek nog helemaal vol te zitten. Er bleek een draadje van de dynamo los te zitten. 25 euro was de rekening.
Schandalig dat de ANWB dit niet even ook gedaan had en meteen een conclusie getrokken heeft. Ook zijn de kosten bij de ANWB het dubbele wat mijn garage rekent voor het verwisselen van een dynamo. Ik voel me behoorlijk belazert en het vertrouwen in de ANWB is weer een stuk minder geworden.

Gewenste Oplossing:

Misschien met het betalen van de rekening van de garage en met een excuses.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ANWB in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ANWB een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ANWB

Heeft op 26 maart 2012 om 18:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het bericht is doorgestuurd naar Team Klacht en mw hoort verder van hen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ANWB beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM