Een klant heeft een telefoontje ontvangen van een incassobureau over een openstaande betaling, terwijl hij meent twee jaar geleden zijn ANWB-lidmaatschap telefonisch te hebben opgezegd. Hij geeft aan dat post naar zijn oude adres is gestuurd en verzoekt het bedrijf om deze situatie uit te zoeken.
ik kreeg gister een telefoontje van incasso dat er nog een betaling open staat …. maar ik heb als t goed is 2 jaar terug al opgezegt via telefoon …. dus ben ik niet van plan de rekening te betalen …. en post is na oude adres gegaan westhemstr 26 sneek en woon nu een jaar op de edojongamastr 69 8602 vv sneek …. dus aub ff uitzoeken voor mij …. bvd m.bergstra
ik hoop dat u dit ken uitzoeken voor mij want ik weet niet beter dan dat ik heb opgezegt .. dank.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
