Mijn Klacht:

Beste ANWB,

Het betreft om het volgende dossier nummer 1399056293
Het factuur nummer is 98795585

Wij hebben nog een factuur van jullie ontvangen van 2 stuks banden.
Even een korte uitleg voor het bezwaar hier tegen.
Daar wij op de terug reis van onze vakantie waren gaf de boardcomputer van onze auto aan dat we een lekke band hadden.
We zijn gelijk bij het eerste pompstation gestopt om te kijken.
Bij inspectie van mij zelf (en zeker geen leek op dit gebied) bleek er lucht tussen de velg en de band weg te lopen.
Dit hebben we bij jullie diversen keren gemeld en ook bij de garage houder die ons weggesleept heeft en het probleem op moest lossen.
De garage houder wilde daar niets van weten en mij 2 nieuwe banden aansmeren.
Mijn vrouw heeft dit diversen malen telefonisch doorgegeven aan jullie.
De banden die onder de auto zaten waren nog geen 4000 km oud, dus in goede conditie.
We waren daar overgeleverd aan de garage, want we konden geen kant op daar.
Uiteindelijk zijn er 2 nieuwe banden gemonteerd wat uiteraard niet nodig was, wat later na ongeveer 30 minuten rijden bleek te zijn, en daar stonden we weer met het zelfde probleem.
Uiteindelijk hebben we als nog een vervangende auto gekregen om de reis voort te zetten.
Dit was verder uitstekend gelopen moet ik zeggen.
Mijn auto is na ongeveer 3 weken afgeleverd bij mijn BMW garage en hun zagen gelijk wat het probleem was.
Er zat een klein scheurtje in de velg.
Dus deze banden zijn voor niets gemonteerd tegen een hele hoge prijs.
Mijn vrouw is telefonisch met een vrouw die voor de ANWB in Lyon zit ook nog eens afgesnauwd om het maar zo even te zeggen.
Uit pure wanhoop van dagen lang ellende vroeg ze of we alstublieft goed geholpen konden worden omdat we op een zeer afgelegen bedrijven terrein zaten en zelf geen eten meer in de auto hadden en geen schone kleren meer hadden en met uiteindelijk met 2 huilende kinderen zaten. (de vrouw uit Lyon zij: denk je dat ik je brood komt brengen of zo).
Verder staat het hele gebeuren wel in het dossier.
Deze hele terug reis heeft al een extra vakantie gekost voor ons en de reisverzekering (reaal) betaald ook niets, omdat we geen autopech hulp in het pakket hebben zitten en de kosten zijn ontstaan door auto pech.
Wij hopen op een goede oplossing van jullie kant.

M vr gr,

H.de Jong

Gewenste Oplossing:

Wij zouden zeer tevreden zijn als we deze factuur niet hoeven te betalen, omdat de banden voor niets zijn gemonteerd en wat later ook bleek te zijn.
We hebben het bij de garage en zeker bij de ANWB diversen keren aangeven dat dit het probleem niets was.
Mocht er van jullie kant een goede oplossing komen, dan gaan we zeker ook de reisverzekering bij jullie afsluiten, want dan is alles gedekt en word het geen afschuifsysteem tussen 2 partijen.