Mijn Klacht:

Op 21 juli stond ik rond 5 uur met pech langs de snelweg. Ik heb toen contact opgenomen met de ANWB. Zij hebben mij toen medegedeeld dat ik op een gevaarlijke locatie stond en dat ik moest wachten op Rijkswaterstaat die mij zouden wegslepen.

Rond 18:00 werd ik eindelijk weggesleept naar een veilige locatie. Tijdens het wegslepen nam ik contact op met de ANWB en gaf hen aan naar welk adres ik gesleept zou worden. Zij vroegen om mijn lidmaatschapnummr maar mijn pasje zat in de auto. Dus heb ik ze mijn adresgegevens doorgegeven.

Om 19:00 waren zij eindelijk ter plaatse. De monteur legde vast dat ik een kapotte radiateur had en dat dit niet ter plaatse verholpen kon worden.

Ik heb een ANWB lidmaatschap met vervangend vervoer dus hier vroeg ik ook naar. Meneer vertelde dat ik hier geen recht op had. Nadat ik op zijn scherm mee keek bleek niet mijn naam maar de naam van m’n vader op het scherm te staan.

Ik gaf meneer aan dat dat mijn vader is. Er is immers een groot verschil tussen iemand uit 1963 en iemand uit 1993.

De monteur zei dit door te geven en ik wachtte op de volgende sleepwagen die mij naar bergen op zoom zou slepen. Ondertussen nam ik contact op met de ANWB om te informeren naar de vervangingsauto. Meneer vertelde me dat ik binnen een half uur teruggebeld zou worden.

Eenmaal aangekomen in bergen op zoom, nam ik weer contact met ze op omdat ik nog niks gehoord had. Mevrouw vertelde mij dat mijn verzoek in behandeling was en dat ik zo spoedig mogelijk teruggebeld zou worden.

Nadat ik rond 21:00 nog niks vernomen had, heb ik weer gebeld en doorgegeven dat dit wel heel lang duurt . Mevrouw excuseerde zich nogmaals en beloofde contact op te nemen met mijn contactpersoon.

Om 21:40 werd ik eindelijk teruggebeld. Mevrouw beweerde dat ik helemaal geen recht had omdat ik gebruik gemaakt had van het pasje van m’n vader.
Ik heb toen verteld dat dit helemaal niet klopt! Ik heb de pasje van m’n vader niet eens in mijn bezit en bovendien ben ik zelf in het bezit van een ANWB lidmaatschap en zat ik in mijn eigen auto.

Na een hele discussie met mevrouw te hebben gehad, vertelde zij dat ze de gesprekken zou worden beluisteren om uit te gaan of het nou wel zo was ofniet.

Om 22:50 was het eindelijk zo ver. Ik werd teruggebeld en mevrouw beweerde dat ik tijdens het gesprek het lidmaatschapnummr van m’n vader heb doorgegeven. Dit terwijl ik zijn pasje niet eens in bezit heb. En ik duidelijk heb aangegeven dat mijn pasje achter in de auto zit die op dat moment op de trailer zat. Daarnaast vertelde ze dat ik geluk moest hebben dat ik überhaupt geholpen ben omdat ik “zogenaamd” op mijn vaders naam geholpen ben. Ik vroeg mevrouw of zij de tapes persoonlijk beluisterd had. Maar nee hoor.. Ze had het van haar leidinggevende doorgekregen.

Ik vind dit ronduit schandalig! Ik word uitgemaakt voor leugenaar terwijl zij beweren dat ik een lidmaatschapnummr doorgegeven heb die ik niet eens in bezit heb.

Ik heb tot 23:30 gewacht en zit nog steeds zonder vervoer.

Gewenste Oplossing:

Ik wens hier uitleg over te krijgen en zou graag met de ANWB zelf persoonlijk eens de gesprekken willen beluisteren. Ik ben zelf lid en betaal hier voor.
Vind het schandalig dat zij mij als leugenaar wegzetten.